Zakupy online stały się popularne w ostatnich latach i z roku na rok zyskują coraz większą popularność. Pandemia, rozwój usług e-commerce, wymierne oszczędności oraz wygoda – to główne determinanty, które wpływają na rozwój tej gałęzi rynku. Sklep online jest miejscem, gdzie klienci mogą kupować produkty bez konieczności wychodzenia z domu, a te tradycyjne – dzięki temu – zwiększają swoją sprzedaż i dotarcie do klientów.

Sklep internetowy – co i jak?

E-sklep działa w podobny sposób jak sklep stacjonarny – oferuje produkty, ale zamiast lokalizacji fizycznej, działa w wirtualnej przestrzeni. Dostęp do sklepu internetowego uzyskujemy poprzez przeglądarkę internetową lub dedykowaną aplikację mobilną. W sklepie online można przeglądać produkty, dodać je do koszyka, dokonać płatności i otrzymać zamówienie. Czyli tak, jak to wygląda w sklepie fizycznym.

Główną różnicą między sklepem internetowym a sklepem stacjonarnym jest sposób prezentowania produktów. W stacjonarnym produkty są wystawione na półkach, w witrynach sklepowych lub ekspozycjach. W przypadku sklepów internetowych, produkty są przedstawione na stronach internetowych. Często są w formie zdjęć lub wideo, a samo dokonanie zapłaty jest realizowane przy pomocy bramki płatności elektronicznych.

Jak wygląda proces zakupowy w sklepie online?

Proces zakupowy w sklepie internetowym zazwyczaj obejmuje kilka kroków. Pierwszym krokiem jest przeglądanie produktów i dodawanie ich do koszyka. Następnie klient musi przejść do procesu zamówienia, gdzie wprowadza swoje dane, adres dostawy oraz informacje o płatności. W zależności od sklepu, sposób wybieramy spośród różnych metod płatności, takich jak karta kredytowa, przelew bankowy lub zapłata przy odbiorze. W Polsce znaczny procent transakcji dokonywanych jest przy pomocy płatności BLIK, który to system narodził się w naszym kraju.

Po dokonaniu płatności, zamówienie zostaje złożone, a sklep online przesyła potwierdzenie zamówienia na adres e-mail klienta. Proces dostawy zależy od wybranej metody dostawy i może trwać od kilku godzin do kilku dni. W zależności od wybranej formy, zakupy odbieramy w sklepie stacjonarnym, paczkomacie lub oczekujemy na dostarczenia ich do samych drzwi przez kuriera.

Jakie są zalety i wady tego rodzaju sklepu?

Sklepy internetowe mają wiele zalet. Pierwszą i najważniejszą zaletą jest wygoda i oszczędność czasu. Klienci nie muszą wychodzić z domu, aby kupić ulubione produkty i usługi. Jest to szczególnie korzystne w przypadku osób z ograniczeniami ruchowymi lub z powodu braku czasu. Klienci mogą również porównywać ceny i wybierać spośród wielu produktów i sklepów internetowych.

Tak jak każda forma działania, tak i one mają swoje wady. Jedną z największych wad jest brak fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. Może to prowadzić do rozczarowania, jeśli produkt nie spełni oczekiwań klienta. Ponadto, proces zwrotu i wymiany produktów jest zazwyczaj bardziej skomplikowany niż w przypadku sklepów stacjonarnych. W tym wypadku zwroty są bardziej pracochłonne i uciążliwe dla klientów. Sklepy internetowe mogą również być bardziej narażone na oszustwa i kradzieże danych, co wymaga większej ostrożności ze strony klientów.

Sklep online – jaki jest trend?

Rynek e-commerce rozwija się i dostosowuje do zmieniających się potrzeb klientów. Jednym z największych trendów jest personalizacja zakupów, w tym możliwość wyboru atrybutów danego produktu. Sklepy internetowe zbierają dane o preferencjach klientów i na ich podstawie sugerują produkty i oferty, które odpowiadają ich potrzebom. Dzięki temu klienci mają lepszy dostęp do produktów, które ich interesują, co zwiększa ich zadowolenie i skłonność do dokonywania zakupów.

Innym trendem jest rozwój technologii VR (wirtualnej rzeczywistości) i AR (rozszerzonej rzeczywistości). Sklepy internetowe wykorzystują te technologie, aby umożliwić klientom obejrzenie produktów w trójwymiarze lub w wirtualnej rzeczywistości. Dzięki temu klienci mogą zobaczyć produkty “na żywo”, co zwiększa ich zaangażowanie i skłonność do zakupów. Na ratunek przychodzi również AI (sztuczna inteligencja), która dzięki aplikacji (np. 3DLOOK) pozwoli nam na podstawie zdjęć dobrać odpowiedni rozmiar ubrań.

Podsumowanie

Sklepy internetowe to wygodne i łatwe w użyciu miejsca, gdzie klienci mogą dokonywać zakupów bez wychodzenia z domu. Proces zakupowy w sklepie internetowym obejmuje kilka kroków, w tym przeglądanie produktów, dodawanie ich do koszyka, dokonywanie płatności i otrzymywanie zamówienia. Sklepy internetowe mają wiele zalet, takich jak wygoda i oszczędność czasu, ale również kilka wad, takich jak brak fizycznego kontaktu z produktem przed zakupem. Sklepy internetowe rozwijają się i dostosowują do zmieniających się potrzeb klientów, a trendy, takie jak personalizacja zakupów i wykorzystanie technologii VR i AR, pozwalają na lepsze i bardziej atrakcyjne doświadczenia zakupowe dla klientów.

Zobacz inne nasze artykuły: KLIKNIJ TUTAJ