|
Rozdział 1. Postanowienia ogólne
- Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę E-BUSINESS Łukasz Konieczka z siedzibą w Słomkowie 8, 62-619 Sadlno, operatora serwisu polkurier.pl zwanego dalej Operatorem.
- Zakres działalności E-BUSINESS obejmuje obszar całej Unii Europejskiej.
- E-BUSINESS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
- Określenia użyte w niniejszym regulaminie, rozumieć należy następująco:
- klient – podmiot zarejestrowany w serwisie polkurier.pl i zlecający usługę Operatorowi;
- nadawca – podmiot faktycznie (fizycznie) przekazujący przesyłkę Przewoźnikowi;
- przewoźnik – wyspecjalizowana zewnętrzna firma kurierska;
- kurier – podwykonawca przyjmujący przesyłkę od nadawcy oraz dostarczający ją do odbiorcy;
- usługa – udostępnienie przez Operatora usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika;
- przesyłka – wszelkie koperty, paczki i inne pakunki, objęte usługą w ramach jednego listu przewozowego;
- paleta – jednostka transportowa o wymiarach podstawy 120 cm na 80 cm, na której ułożone są rzeczy do przewozu na maksymalną wysokość 200 cm liczoną od podłoża;
- list przewozowy – dokument dostarczony elektronicznie przez Operatora jako dowód nadania przesyłki. List przewozowy ma moc prawną i stanowi umowę pomiędzy Klientem, Operatorem i firmą kurierską. Operator będzie dostarczał Klientowi listy przewozowe drogą elektroniczną. Klient zobowiązuje się do wydrukowania takiego listu i odpowiedniego przymocowania go do paczki (przesyłki);
- awizo – zawiadomienie o nieudanej próbie odbioru lub dostawy przesyłki;
- serwis – narzędzia internetowe dostępne pod adresem www.polkurier.pl;
- zlecenie Operatorowi wykonania usługi przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu oraz regulaminu Przewoźnika- firmy K-EX Spółka z o.o. , firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub innych Przewoźników określonych przez Operatora.
- COD – usługa dodatkowa pobrania w obrocie krajowym;
- protokół szkody – dokumenty opisujące powstałe uszkodzenia lub ubytki przesyłki.
- Z przewozu są wyłączone rzeczy:
- których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;
- które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu;
- niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja;
Ponadto nie przyjmuje się do przewozu przesyłek:
- zawierających narkotyki lub leki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego uprawnione instytucje;
- zawierających żywe rośliny i zwierzęta;
- zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
- mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
- zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
- oraz inne rzeczy zamieszczone w regulaminie Przewoźnika – firmy K-EX Spółka z o. o. , firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub innych Przewoźników określonych przez Operatora.
- W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień Przewoźnik może odmówić wykonania usługi.
- Klient ponosi wobec E-BUSINESS i osób trzecich odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe wskutek naruszenia przez Nadawcę postanowień zawartych w punkcie 5 niniejszego regulaminu.
- Przewoźnik oraz Operator oprócz sytuacji wymienionych w punkcie 5 powyżej, może bez podania przyczyny odmówić wykonania usługi w przypadku:
- czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania;
- niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę;
- gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja wartości i/lub jego wymiarów oraz wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym.
- Warunki przyjęcia przesyłki do przewozu:
- Nadawca jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie przesyłki a w szczególności za:
- dopasowanie opakowania pod względem wytrzymałości w zależności od rodzaju zawartości i wagi przesyłki;
- umieszczenie wewnątrz opakowania zabezpieczeń, które uniemożliwią przemieszczanie się zawartości wewnątrz opakowania.
Rozdział 2. Rejestracja i zamówienie usługi
- Operator w ramach Usługi zobowiązuje się do udostępnienia Klientom usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźników.
- Usługa polkurier.pl świadczona jest poprzez stronę www.polkurier.pl lub w innej formie uzgodnionej z Operatorem.
- Z usług świadczonych przez Operatora korzystać mogą podmioty, które dokonały rejestracji na stronie www.polkurier.pl
- Operator ma prawo do odrzucenia wniosku o podpisanie umowy z Klientem bez podania przyczyny lub wyłączenia możliwości korzystania z usług poszczególnych firm kurierskich.
- W trakcie procesu rejestracji, Klient utworzy unikatowy login i hasło niezbędne do logowania do konta głównego w Serwisie www.polkurier.pl
- Klient zobowiązany jest zachować utworzone hasło tylko do swojego użytku i nie udostępniać go osobom trzecim. Wszelkie usługi zlecone z konta głównego traktuje się jak zamówione przez Klienta.
- W celu zlecenia realizacji usługi Klient powinien zalogować się na witrynie www.polkurier.pl i wypełnić formularz „Zamów kuriera”.
- Zamówienia obsługiwane przez przewoźnika K-EX Spółka z o.o. złożone do godziny 11:00 realizowane są tego samego dnia. Zamówienia obsługiwane przez przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. realizowane jest zgodnie z czasem odbioru wyznaczonym dla poszczególnych kodów pocztowych.
Godziny, do których należy złożyć zamówienie mogą ulec zmianie wraz ze zmianami wprowadzanymi przez poszczególnych przewoźników.
- Klient może zlecać realizację usługi poprzez witrynę www.polkurier.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zlecenia otrzymane przez Operatora skierowane do Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. na mniej niż 30 minut przed godziną przypisaną dla kodu pocztowego nadawcy oraz w soboty, niedziele i dni wolne od pracy realizowane będą następnego dnia roboczego.
Przez realizację usługi rozumie się zamówienie odbioru przesyłki przez przewoźnika i wysłanie do Klienta dokumentacji.
Dokumentacja w postaci listu przewozowego i potwierdzenia nadania dla Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. generowana będzie przez Operatora od poniedziałku do piątku od 8.00 do 16.00.
- Poprzez zadeklarowanie wartości przesyłki Klient zleca ubezpieczenie przesyłki do wysokości podanej kwoty. Za ubezpieczenie przesyłki pobierana jest opłata w wysokości określonej w cenniku. Nie podanie wartości przesyłki ogranicza odpowiedzialność Operatora i Przewoźnika do kwoty za przesyłki kopertowe do 200 zł a za pozostałe przesyłki do 500 zł w przypadku korzystania z usług firmy K-EX Spółka z o. o. oraz do kwoty 323zł w przypadku korzystania z usług firmy UPS Polska Sp. z o.o.
Korzystając z usług firmy K-EX Spółka z o. o. przy wybieraniu opcji za pobraniem (COD) ubezpieczenie przesyłki jest obowiązkowe.
- Klient zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym informowania o zawartości, wymiarach i wadze przesyłki, a także do starannego zapakowania przesyłki, uniemożliwiającego zniszczenie zawartości oraz innych paczek przewożonych przez kuriera.
- W przypadku zadeklarowania wagi lub wymiarów niezgodnych z rzeczywistością Operator zastrzega sobie możliwość obciążenia Klienta kwotą wynikającą z różnicy pomiędzy opłatą naliczoną a opłata należną po zweryfikowaniu wagi lub wymiarów.
- Wytyczne dotyczące prawidłowego pakowania zamieszczone są na stronie www.polkurier.pl.
- Podanie nieprawdziwych danych dotyczących przesyłki lub zapakowanie jej bez zachowania wytycznych zwalnia Operatora i Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. Może również spowodować odmowę odbioru przesyłki przez kuriera, zwrot do nadawcy przesyłki już odebranej lub naliczenie dodatkowej opłaty zgodnie z cennikiem polkurier.pl
- Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Przewoźnik może żądać od Klienta jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług przewozowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
- Opłatę za zrealizowane usługi nalicza się na podstawie tego spośród dwóch parametrów, który jest większy, tj. całkowitego ciężaru rzeczywistego przesyłki albo całkowitego ciężaru wymiarowego wszystkich paczek w danej przesyłce.
- Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem dokonywane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Przy wybraniu w serwisie Dotpay płatności poprzez przelew/przekaz bankowy, należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres biuro@polkurier.pl w celu szybszej realizacji usługi.
Rozdział 3. Realizacja usługi
- Operator wysyła zlecenie realizacji usługi do właściwego oddziału Przewoźnika po otrzymaniu od Klienta zamówienia i po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez Klienta.
W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług zlecenie realizowane jest po otrzymaniu zamówienia.
- Po dokonaniu zamówienia Usługi, Klient otrzyma e-mailem potwierdzenie złożenia zamówienia. List przewozowy będący warunkiem odebrania przesyłki przez kuriera klient otrzyma po zaksięgowaniu dokonanej za usługę wpłaty. W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług list przewozowy wysyłany jest po złożeniu zamówienia.
Klient jest zobowiązany do wydrukowania przesłanych dokumentów i oznaczenia przesyłki poprzez trwałe naklejenie listu przewozowego.
- W przypadku jednorazowego bądź sporadycznego braku możliwości przez Klienta wydrukowania listu przewozowego nadanego przez Operatora, klient zobowiązany jest niezwłocznie o tym fakcie powiadomić Operatora. Jeżeli Operator wyrazi aprobatę to w szczególnych przypadka Przewoźnik może sporządzić list przewozowy ręczny, klient podając Przewoźnikowi dane do przesyłki zobowiązany jest do podania również numeru referencyjnego tj. numeru zamówienia złożonego w serwisie polkurier.pl.
W przypadku nadania przesyłki na ręcznie wypisanym liście przewozowym klient jest zobowiązany poinformować Operatora drogą mailową o numerze nadanego listu oraz o numerze zamówienia dla którego taki list został sporządzony.
- W przypadku gdy Klient wyśle przesyłkę na liście sporządzonym ręcznie bez zgody Operatora zostanie obciążonym opłatą zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- W razie wysyłania kilku paczek lub przesyłek paletowych do jednego odbiorcy Klient zobowiązany jest do wydrukowania oddzielnego listu przewozowego na każdą z paczek lub palet. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej zgodnie z obowiązującym cennikiem.
- W przypadku nadania przesyłek „za pobraniem” (COD) Operator zobowiązuje się przekazać Klientowi sumę pobrania na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, w ciągu 2 dni roboczych po jej otrzymaniu od Przewoźnika.
- Operator zastrzega sobie możliwość zablokowania możliwości nadawania przesyłek przez Klienta oraz zatrzymania środków z pobrania (COD) w przypadku nieterminowego regulowania należności za wykonane usługi.
- Data i godzina odbioru przesyłki uzależniona jest od godziny złożenia zamówienia i zaksięgowania wpłaty oraz kodu pocztowego dla którego zamawiany jest odbiór przesyłki. W związku z tym odbiór przesyłki może nastąpić w dniu zmówienia lub następnego dnia roboczego.
Przesunięcie odbioru na następny dzień roboczy może nastąpić również w przypadku nadania dużej ilości przesyłek.
- W usługach standardowych planowany termin realizacji usługi lecz nie gwarantowany to następny dzień roboczy, natomiast w standardowych przesyłkach paletowych to dwa dni robocze z możliwymi opóźnieniami.
- W przypadku nieodebrania przesyłki przez Przewoźnika w terminie wyznaczonym po złożonym zamówienia, bądź w przypadku, gdy Przewoźnik z jakiegoś powodu nie może w danym czasie odebrać przesyłki, należy niezwłocznie skontaktować się z Operatorem w celu wznowienia wcześniej złożonego zamówienia. Takie samo postępowanie tyczy się również sytuacji, kiedy Klient w wyznaczonych przez Operatora godzinach nie ma możliwości wydania przesyłki Przewoźnikowi.
- Jeżeli klient zdecyduje, że zamówienie z jakiegoś względu nie może być zrealizowane to zobowiązany jest o zgłoszenie zaistniałej sytuacji oraz anulowanie danego zamówienia z poniesieniem kosztu ujętego w obowiązującym cenniku.
- Dokumenty sprzedażowe za wykonane usługi będą naliczane i wystawiane przez Operatora w 14 dniowych okresach rozliczeniowych przy czym okres rozliczeniowy nie może przekroczyć miesiąca kalendarzowego, w którym usługa była świadczona.
- Klienci którzy podpisują umowę na szczególnych warunkach od samego początku korzystając z usług z cenami niższymi niż w ofertach zamieszczonych w serwisie polkurier.pl zobowiązani są w ciągu najbliższych dwóch miesięcy wywiązać się z deklarowanej liczby przesyłanych przesyłek. Konsekwencją niewywiązania się z deklarowanej liczby przesyłek jest podwyższenie stawki za usługę wg standardów należących do danej grupy klientów.
Rozdział 4. Odpowiedzialność operatora i postępowanie reklamacyjne
- Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do prawidłowego przekazania zlecenia Przewoźnikowi.
- Przekazanie zlecenia Przewoźnikowi nie gwarantuje jego przyjęcia do realizacji. W miarę możliwości o odmowie przyjęcia zlecenia Klient będzie informowany poprzez e-mail.
- Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) wynikające z niemożności korzystania z serwisu, związane z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem lub opóźnieniem przesyłki.
- W szczególnych przypadkach Operator oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy za niedotrzymanie terminu wykonania usługi. Informacje na ten temat zamieszczane są na stronie www.polkurier.pl
- Reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi, nieprawidłowości w pracy platformy www.polkurier.pl lub niewykonania zamówionej usługi należy zgłaszać w formie elektronicznej poprzez e-mail na adres reklamacje@polkurier.pl lub pocztą na adres pocztowy Operatora w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
- Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni.
Odpowiedź na reklamację wysyłana jest Klientowi drogą elektroniczną na adres, z którego reklamacja została nadana.
- Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Przewoźnika K-EX Spółka z o.o. należy składać mailowo na adres Operatora reklamacje@polkurier.pl, po sprawdzeniu kompletności dokumentacji Operator przekazuje sprawę Przewoźnikowi który jest zobowiązany rozpatrzeć każdą reklamację w ciągu 30 dni. Operator nie ma możliwości ingerencji bądź jakiegokolwiek wpływu na zmianę decyzji Przewoźnika w sprawie reklamacyjnej. Osoba składająca reklamację musi ją zgłosić w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki przez kuriera. Zgłoszenie reklamacyjne musi w szczególności zawierać:
- dane adresowe i telefoniczne zgłaszającego;
- oryginał listu przewozowego dla potwierdzenia przyjęcia przesyłki do przewozu lub potwierdzenia dostawy;
- podpisany protokół szkody;
- kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem;
- bank i nr konta, na które ma być przekazana kwota roszczenia;
- dokumenty uzasadniające kwotę roszczenia:
- oryginał faktury VAT lub potwierdzonej kopii za zgodność z oryginałem,
- kalkulację kosztów wytworzenia;
- innych dokumentów uzasadniających stratę.
- wykaz załączonych dokumentów.
- Odpowiedzialność za utratę lub zniszczenie przesyłki jest ograniczona do kwoty 200 zł za przesyłki kopertowe oraz 500 zł za pozostałe przesyłki w przypadku korzystania z usług firmy K-EX Spółka z o. o. oraz do kwoty 323zł w przypadku korzystania z usług firmy UPS Polska Sp. z o.o. o ile nie reguluje tego odrębna umowa między Klientem a Operatorem w sprawie ubezpieczenia przesyłki.
- W przypadku zaginięcia paczki w ciągu 30 dni jest prowadzone poszukiwanie, po tym czasie paczka uznawana jest za zaginioną i Nadawca powinien złożyć takie samo pismo reklamacyjne jak i przy uszkodzeniu paczki.
- Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. należy składać pisemnie (listownie bądź mailowo) do UPS Polska Sp. z o.o. zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną Przewoźnika dostępną na stornie internetowej www.polkurier.pl bądź przesłaną przez pracownika obsługującego platformę www.polkurier.pl po wcześniejszym zgłoszeniu zaistniałej sytuacji.
- Termin złożenia reklamacji to 7 dni od momentu odebrania przesyłki przez kuriera.
Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni.
Odpowiedź na reklamacje wysyłana jest klientowi droga elektroniczną na adres z którego została złożona reklamacja.
Rozdział 5. Ochrona danych osobowych
- Operator chroni dane osobowe Klientów. Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie.
- Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie ich Przewoźnikowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi.
Rozdział 6. Postanowienia końcowe
- Regulamin obowiązuje od 01.01.2011 roku.
- Regulamin może zmienić się w dowolnym momencie obowiązywania Umowy. Aktualny regulamin dostępny jest na stronie www.polkurier.pl.
- Niniejszy regulamin znajduje się we wszystkich na oficjalnej stronie internetowej www.polkurier.pl. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed przekazaniem przesyłki polkurier.pl
- Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają zapisom Kodeksu Cywilnego.
- Wszelkie sprawy sporne strony nierozwiązane polubownie, będzie rozstrzygać sąd właściwy dla miasta Torunia.
- W przypadku opóżnienia Klienta z płatnością należności za wykonane usługi przez Operatora usługi Klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami windykacji należności.
- Postanowień ustępu 5 i 6 nie stosuje się w przypadku świadczenia usług na rzecz konsumentów.
|