Tanie przesyłki

Rozdział 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady i warunki świadczenia usług przez firmę E-BUSINESS Łukasz Konieczka z siedzibą w Słomkowie 8, 62-619 Sadlno, operatora serwisu polkurier.pl zwanego dalej Operatorem.
2. Zakres działalności E-BUSINESS obejmuje obszar całej Unii Europejskiej.
3. E-BUSINESS świadczy usługi na rzecz osób fizycznych, prawnych jak i jednostek organizacyjnych nie posiadających osobowości prawnej.
4. Określenia użyte w niniejszym regulaminie, rozumieć należy następująco:
   1. klient – podmiot zarejestrowany w serwisie polkurier.pl i zlecający usługę Operatorowi;
   2. nadawca – podmiot faktycznie (fizycznie) przekazujący przesyłkę Przewoźnikowi;
   3. przewoźnik – wyspecjalizowana zewnętrzna firma kurierska;
   4. kurier – podwykonawca przyjmujący przesyłkę od nadawcy oraz dostarczający ją do odbiorcy;
   5. usługa – udostępnienie przez Operatora usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźnika;
   6. przesyłka – wszelkie koperty, paczki i inne pakunki, objęte usługą w ramach jednego listu przewozowego;
   7. paleta – jednostka transportowa o wymiarach podstawy 120 cm na 80 cm, na której ułożone są rzeczy do przewozu na maksymalną wysokość 200 cm liczoną od podłoża;
   8. list przewozowy – dokument dostarczony elektronicznie przez Operatora jako dowód nadania przesyłki. List przewozowy ma moc prawną i stanowi umowę pomiędzy Klientem, Operatorem i firmą kurierską. Operator będzie dostarczał Klientowi listy przewozowe drogą elektroniczną. Klient zobowiązuje się do wydrukowania takiego listu i odpowiedniego przymocowania go do paczki (przesyłki);
   9. awizo – zawiadomienie o nieudanej próbie odbioru lub dostawy przesyłki;
   10. serwis – narzędzia internetowe dostępne pod adresem www.polkurier.pl;
   11. zlecenie Operatorowi wykonania usługi przez Klienta jest równoznaczne z akceptacją postanowień niniejszego regulaminu oraz regulaminu Przewoźnika- firmy K-EX Spółka z o.o. , firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub innych Przewoźników określonych przez Operatora.
   12. COD – usługa dodatkowa pobrania w obrocie krajowym;
   13. protokół szkody – dokumenty opisujące powstałe uszkodzenia lub ubytki przesyłki.
5. Z przewozu są wyłączone rzeczy:
   1. których przewóz jest zabroniony na podstawie odrębnych przepisów;
   2. które z powodu swoich rozmiarów, masy lub innych właściwości nie nadają się do przewozu;
   3. niebezpieczne w rozumieniu odrębnych przepisów w tym w szczególności: materiały łatwopalne, wybuchowe lub radioaktywne, substancje żrące lub cuchnące, broń i amunicja;
   Ponadto nie przyjmuje się do przewozu przesyłek:
   4. zawierających narkotyki lub leki psychotropowe, z wyjątkiem przedmiotów wysyłanych w celach naukowych lub medycznych przez ustawowo do tego uprawnione instytucje;
   5. zawierających żywe rośliny i zwierzęta;
   6. zawierających zwłoki i szczątki zwłok ludzkich;
   7. mających na opakowaniu lub widocznej części zawartości napisy lub rysunki naruszające dobra chronione przez prawo;
   8. zawierających dzieła sztuki, antyki, kamienie i metale szlachetne w jakiejkolwiek postaci bądź formie, waluty, zbywalne papiery wartościowe, certyfikaty i jakiekolwiek inne walory zbywalne;
   9. oraz inne rzeczy zamieszczone w regulaminie Przewoźnika – firmy K-EX Spółka z o. o. , firmy UPS Polska Sp. z o.o. lub innych Przewoźników określonych przez Operatora.
6. W przypadku stwierdzenia naruszenia przez Nadawcę powyższych postanowień Przewoźnik może odmówić wykonania usługi.
7. Klient ponosi wobec E-BUSINESS i osób trzecich odpowiedzialność za wszelkie szkody powstałe wskutek naruszenia przez Nadawcę postanowień zawartych w punkcie 5 niniejszego regulaminu.
8. Przewoźnik oraz Operator oprócz sytuacji wymienionych w punkcie 5 powyżej, może bez podania przyczyny odmówić wykonania usługi w przypadku:
   1. czasoprzestrzennej niemożności jej wykonania;
   2. niewłaściwego zabezpieczenia przesyłki przez Nadawcę;
   3. gdy istnieje uzasadnione podejrzenie, iż deklaracja wartości i/lub jego wymiarów oraz wagi nie zgadza się ze stanem faktycznym.
9. Warunki przyjęcia przesyłki do przewozu:
   1. Nadawca jest odpowiedzialny za właściwe opakowanie przesyłki a w szczególności za:
      • dopasowanie opakowania pod względem wytrzymałości w zależności od rodzaju zawartości i wagi przesyłki;
      • umieszczenie wewnątrz opakowania zabezpieczeń, które uniemożliwią przemieszczanie się zawartości wewnątrz opakowania.

Rozdział 2. Rejestracja i zamówienie usługi

1. Operator w ramach Usługi zobowiązuje się do udostępnienia Klientom usług kurierskich i przewozowych świadczonych przez Przewoźników.
2. Usługa polkurier.pl świadczona jest poprzez stronę www.polkurier.pl lub w innej formie uzgodnionej z Operatorem.
3. Z usług świadczonych przez Operatora korzystać mogą podmioty, które dokonały rejestracji na stronie www.polkurier.pl
4. Operator ma prawo do odrzucenia wniosku o podpisanie umowy z Klientem bez podania przyczyny lub wyłączenia możliwości korzystania z usług poszczególnych firm kurierskich.
5. W trakcie procesu rejestracji, Klient utworzy unikatowy login i hasło niezbędne do logowania do konta głównego w Serwisie www.polkurier.pl
6. Klient zobowiązany jest zachować utworzone hasło tylko do swojego użytku i nie udostępniać go osobom trzecim. Wszelkie usługi zlecone z konta głównego traktuje się jak zamówione przez Klienta.
7. W celu zlecenia realizacji usługi Klient powinien zalogować się na witrynie www.polkurier.pl i wypełnić formularz „Zamów kuriera”.
8. Zamówienia obsługiwane przez przewoźnika K-EX Spółka z o.o. złożone do godziny 11:00 realizowane są tego samego dnia. Zamówienia obsługiwane przez przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. realizowane jest zgodnie z czasem odbioru wyznaczonym dla poszczególnych kodów pocztowych.
   Godziny, do których należy złożyć zamówienie mogą ulec zmianie wraz ze zmianami wprowadzanymi przez poszczególnych przewoźników.
9. Klient może zlecać realizację usługi poprzez witrynę www.polkurier.pl przez całą dobę, 7 dni w tygodniu. Zlecenia otrzymane przez Operatora skierowane do Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. na mniej niż 30 minut przed godziną przypisaną dla kodu pocztowego nadawcy oraz w soboty, niedziele i dni wolne od pracy realizowane będą następnego dnia roboczego.
   Przez realizację usługi rozumie się zamówienie odbioru przesyłki przez przewoźnika i wysłanie do Klienta dokumentacji.
   Dokumentacja w postaci listu przewozowego i potwierdzenia nadania dla Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. generowana będzie przez Operatora od poniedziałku do piątku od 8.00 do 16.00.
10. Poprzez zadeklarowanie wartości przesyłki Klient zleca ubezpieczenie przesyłki do wysokości podanej kwoty. Za ubezpieczenie przesyłki pobierana jest opłata w wysokości określonej w cenniku. Nie podanie wartości przesyłki ogranicza odpowiedzialność Operatora i Przewoźnika do kwoty za przesyłki kopertowe do 200 zł a za pozostałe przesyłki do 500 zł w przypadku korzystania z usług firmy K-EX Spółka z o. o. oraz do kwoty 323zł w przypadku korzystania z usług firmy UPS Polska Sp. z o.o.
    Korzystając z usług firmy K-EX Spółka z o. o. przy wybieraniu opcji za pobraniem (COD) ubezpieczenie przesyłki jest obowiązkowe.
11. Klient zobowiązuje się do rzetelnego i zgodnego ze stanem faktycznym informowania o zawartości, wymiarach i wadze przesyłki, a także do starannego zapakowania przesyłki, uniemożliwiającego zniszczenie zawartości oraz innych paczek przewożonych przez kuriera.
    1. W przypadku zadeklarowania wagi lub wymiarów niezgodnych z rzeczywistością Operator zastrzega sobie możliwość obciążenia Klienta kwotą wynikającą z różnicy pomiędzy opłatą naliczoną a opłata należną po zweryfikowaniu wagi lub wymiarów.
    2. Wytyczne dotyczące prawidłowego pakowania zamieszczone są na stronie www.polkurier.pl.
    3. Podanie nieprawdziwych danych dotyczących przesyłki lub zapakowanie jej bez zachowania wytycznych zwalnia Operatora i Przewoźnika z odpowiedzialności za uszkodzenie przesyłki. Może również spowodować odmowę odbioru przesyłki przez kuriera, zwrot do nadawcy przesyłki już odebranej lub naliczenie dodatkowej opłaty zgodnie z cennikiem polkurier.pl
12. Przed przyjęciem przesyłki do przewozu Przewoźnik może żądać od Klienta jej otwarcia w celu sprawdzenia, czy przesyłka odpowiada oświadczeniom Klienta zawartym w liście przewozowym, w szczególności czy zadeklarowana wartość odpowiada rzeczywistej i czy nadawana przesyłka nie podlega wyłączeniu z usług przewozowych oraz w celu sprawdzenia zabezpieczenia wewnątrz opakowania.
13. Opłatę za zrealizowane usługi nalicza się na podstawie tego spośród dwóch parametrów, który jest większy, tj. całkowitego ciężaru rzeczywistego przesyłki albo całkowitego ciężaru wymiarowego wszystkich paczek w danej przesyłce.
14. Rozliczenia transakcji kartą kredytową i e-przelewem dokonywane są za pośrednictwem Centrum Rozliczeniowego Dotpay. Przy wybraniu w serwisie Dotpay płatności poprzez przelew/przekaz bankowy, należy przesłać potwierdzenie wpłaty na adres biuro@polkurier.pl w celu szybszej realizacji usługi.

Rozdział 3. Realizacja usługi

1. Operator wysyła zlecenie realizacji usługi do właściwego oddziału Przewoźnika po otrzymaniu od Klienta zamówienia i po zaksięgowaniu wpłaty dokonanej przez Klienta.
   W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług zlecenie realizowane jest po otrzymaniu zamówienia.
2. Po dokonaniu zamówienia Usługi, Klient otrzyma e-mailem potwierdzenie złożenia zamówienia. List przewozowy będący warunkiem odebrania przesyłki przez kuriera klient otrzyma po zaksięgowaniu dokonanej za usługę wpłaty. W przypadku gdy klient ma podpisaną z operatorem umowę na świadczenie usług list przewozowy wysyłany jest po złożeniu zamówienia. Klient jest zobowiązany do wydrukowania przesłanych dokumentów i oznaczenia przesyłki poprzez trwałe naklejenie listu przewozowego.
3. W przypadku jednorazowego bądź sporadycznego braku możliwości przez Klienta wydrukowania listu przewozowego nadanego przez Operatora, klient zobowiązany jest niezwłocznie o tym fakcie powiadomić Operatora. Jeżeli Operator wyrazi aprobatę to w szczególnych przypadka Przewoźnik może sporządzić list przewozowy ręczny, klient podając Przewoźnikowi dane do przesyłki zobowiązany jest do podania również numeru referencyjnego tj. numeru zamówienia złożonego w serwisie polkurier.pl.
   W przypadku nadania przesyłki na ręcznie wypisanym liście przewozowym klient jest zobowiązany poinformować Operatora drogą mailową o numerze nadanego listu oraz o numerze zamówienia dla którego taki list został sporządzony.
4. W przypadku gdy Klient wyśle przesyłkę na liście sporządzonym ręcznie bez zgody Operatora zostanie obciążonym opłatą zgodnie z obowiązującym cennikiem.
5. W razie wysyłania kilku paczek lub przesyłek paletowych do jednego odbiorcy Klient zobowiązany jest do wydrukowania oddzielnego listu przewozowego na każdą z paczek lub palet. Niedostosowanie się do tego wymogu spowoduje naliczenie opłaty manipulacyjnej zgodnie z obowiązującym cennikiem.
6. W przypadku nadania przesyłek „za pobraniem” (COD) Operator zobowiązuje się przekazać Klientowi sumę pobrania na rachunek bankowy wskazany przez Klienta, w ciągu 2 dni roboczych po jej otrzymaniu od Przewoźnika.
7. Operator zastrzega sobie możliwość zablokowania możliwości nadawania przesyłek przez Klienta oraz zatrzymania środków z pobrania (COD) w przypadku nieterminowego regulowania należności za wykonane usługi.
8. Data i godzina odbioru przesyłki uzależniona jest od godziny złożenia zamówienia i zaksięgowania wpłaty oraz kodu pocztowego dla którego zamawiany jest odbiór przesyłki. W związku z tym odbiór przesyłki może nastąpić w dniu zmówienia lub następnego dnia roboczego.
   Przesunięcie odbioru na następny dzień roboczy może nastąpić również w przypadku nadania dużej ilości przesyłek.
9. W usługach standardowych planowany termin realizacji usługi lecz nie gwarantowany to następny dzień roboczy, natomiast w standardowych przesyłkach paletowych to dwa dni robocze z możliwymi opóźnieniami.
10. W przypadku nieodebrania przesyłki przez Przewoźnika w terminie wyznaczonym po złożonym zamówienia, bądź w przypadku, gdy Przewoźnik z jakiegoś powodu nie może w danym czasie odebrać przesyłki, należy niezwłocznie skontaktować się z Operatorem w celu wznowienia wcześniej złożonego zamówienia. Takie samo postępowanie tyczy się również sytuacji, kiedy Klient w wyznaczonych przez Operatora godzinach nie ma możliwości wydania przesyłki Przewoźnikowi.
11. Jeżeli klient zdecyduje, że zamówienie z jakiegoś względu nie może być zrealizowane to zobowiązany jest o zgłoszenie zaistniałej sytuacji oraz anulowanie danego zamówienia z poniesieniem kosztu ujętego w obowiązującym cenniku.
12. Dokumenty sprzedażowe za wykonane usługi będą naliczane i wystawiane przez Operatora w 14 dniowych okresach rozliczeniowych przy czym okres rozliczeniowy nie może przekroczyć miesiąca kalendarzowego, w którym usługa była świadczona.
13. Klienci którzy podpisują umowę na szczególnych warunkach od samego początku korzystając z usług z cenami niższymi niż w ofertach zamieszczonych w serwisie polkurier.pl zobowiązani są w ciągu najbliższych dwóch miesięcy wywiązać się z deklarowanej liczby przesyłanych przesyłek. Konsekwencją niewywiązania się z deklarowanej liczby przesyłek jest podwyższenie stawki za usługę wg standardów należących do danej grupy klientów.

Rozdział 4. Odpowiedzialność operatora i postępowanie reklamacyjne

1. Odpowiedzialność Operatora ograniczona jest do prawidłowego przekazania zlecenia Przewoźnikowi.
2. Przekazanie zlecenia Przewoźnikowi nie gwarantuje jego przyjęcia do realizacji. W miarę możliwości o odmowie przyjęcia zlecenia Klient będzie informowany poprzez e-mail.
3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za utracone korzyści (lucrum cessans) wynikające z niemożności korzystania z serwisu, związane z utratą, ubytkiem, uszkodzeniem lub opóźnieniem przesyłki.
4. W szczególnych przypadkach Operator oferuje gwarancję zwrotu pieniędzy za niedotrzymanie terminu wykonania usługi. Informacje na ten temat zamieszczane są na stronie www.polkurier.pl
5. Reklamacje dotyczące nieprawidłowego przekazania zlecenia Operatorowi, nieprawidłowości w pracy platformy www.polkurier.pl lub niewykonania zamówionej usługi należy zgłaszać w formie elektronicznej poprzez e-mail na adres reklamacje@polkurier.pl lub pocztą na adres pocztowy Operatora w ciągu 7 dni od złożenia zamówienia.
6. Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni.
   Odpowiedź na reklamację wysyłana jest Klientowi drogą elektroniczną na adres, z którego reklamacja została nadana.
7. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Przewoźnika K-EX Spółka z o.o. należy składać mailowo na adres Operatora reklamacje@polkurier.pl, po sprawdzeniu kompletności dokumentacji Operator przekazuje sprawę Przewoźnikowi który jest zobowiązany rozpatrzeć każdą reklamację w ciągu 30 dni. Operator nie ma możliwości ingerencji bądź jakiegokolwiek wpływu na zmianę decyzji Przewoźnika w sprawie reklamacyjnej. Osoba składająca reklamację musi ją zgłosić w ciągu 7 dni od daty odebrania przesyłki przez kuriera. Zgłoszenie reklamacyjne musi w szczególności zawierać:
   1. dane adresowe i telefoniczne zgłaszającego;
   2. oryginał listu przewozowego dla potwierdzenia przyjęcia przesyłki do przewozu lub potwierdzenia dostawy;
   3. podpisany protokół szkody;
   4. kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem;
   5. bank i nr konta, na które ma być przekazana kwota roszczenia;
   6. dokumenty uzasadniające kwotę roszczenia:
      • oryginał faktury VAT lub potwierdzonej kopii za zgodność z oryginałem,
      • kalkulację kosztów wytworzenia;
      • innych dokumentów uzasadniających stratę.
   7. wykaz załączonych dokumentów.
8. Odpowiedzialność za utratę lub zniszczenie przesyłki jest ograniczona do kwoty 200 zł za przesyłki kopertowe oraz 500 zł za pozostałe przesyłki w przypadku korzystania z usług firmy K-EX Spółka z o. o. oraz do kwoty 323zł w przypadku korzystania z usług firmy UPS Polska Sp. z o.o. o ile nie reguluje tego odrębna umowa między Klientem a Operatorem w sprawie ubezpieczenia przesyłki.
9. W przypadku zaginięcia paczki w ciągu 30 dni jest prowadzone poszukiwanie, po tym czasie paczka uznawana jest za zaginioną i Nadawca powinien złożyć takie samo pismo reklamacyjne jak i przy uszkodzeniu paczki.
10. Wszelkie reklamacje dotyczące nieprawidłowego wykonania Usługi przez Przewoźnika UPS Polska Sp. z o.o. należy składać pisemnie (listownie bądź mailowo) do UPS Polska Sp. z o.o. zgodnie z regulaminem i procedurą reklamacyjną Przewoźnika dostępną na stornie internetowej www.polkurier.pl bądź przesłaną przez pracownika obsługującego platformę www.polkurier.pl po wcześniejszym zgłoszeniu zaistniałej sytuacji.
11. Termin złożenia reklamacji to 7 dni od momentu odebrania przesyłki przez kuriera.
    Termin rozpatrzenia reklamacji to 30 dni.
    Odpowiedź na reklamacje wysyłana jest klientowi droga elektroniczną na adres z którego została złożona reklamacja.

Rozdział 5. Ochrona danych osobowych

1. Operator chroni dane osobowe Klientów. Dane te mogą być wykorzystywane przez Operatora i podmioty przez niego upoważnione do celów marketingowych na mocy ustawy z dnia 29.08.1997 o ochronie danych osobowych. Klientowi przysługuje prawo wglądu w swoje dane, ich poprawianie i usuwanie.
2. Klient wyraża zgodę na przetwarzanie jego danych przez Operatora oraz przekazanie ich Przewoźnikowi i innym podmiotom w zakresie niezbędnym do prawidłowego wykonania Usługi.

Rozdział 6. Postanowienia końcowe

1. Regulamin obowiązuje od 01.01.2011 roku.
2. Regulamin może zmienić się w dowolnym momencie obowiązywania Umowy. Aktualny regulamin dostępny jest na stronie www.polkurier.pl.
3. Niniejszy regulamin znajduje się we wszystkich na oficjalnej stronie internetowej www.polkurier.pl. Klient jest zobowiązany do zapoznania się z regulaminem przed przekazaniem przesyłki polkurier.pl
4. Wszelkie kwestie nieuregulowane niniejszym regulaminem podlegają zapisom Kodeksu Cywilnego.
5. Wszelkie sprawy sporne strony nierozwiązane polubownie, będzie rozstrzygać sąd właściwy dla miasta Torunia.
6. W przypadku opóżnienia Klienta z płatnością należności za wykonane usługi przez Operatora usługi Klient zostanie obciążony wszelkimi kosztami windykacji należności.
7. Postanowień ustępu 5 i 6 nie stosuje się w przypadku świadczenia usług na rzecz konsumentów.