Dysonans pozakupowy oraz satysfakcja pozakupowa.
Często bezpośrednio po dokonaniu zakupu odczuwamy satysfakcje z udanych zakupów, jesteśmy zadowoleni z tego, co udało nam się nabyć. Z drugiej strony zdarza się, że towarzyszy nam uczucie niezadowolenia. Żałujemy decyzji, których podjęliśmy w momencie ...
Programy lojalnościowe – czy warto stosować?
Działania marketingowe są częścią każdego przedsiębiorstwa. Klienci, których staramy się zatrzymać lub przyciągnąć potrzebują odpowiednich kroków w tym kierunku. W tym celu stosuje się różnego rodzaju akcje marketingowe, tudzież promocyjne. Jednym z wielu takich działań ...
Utrzymuj dobre relacje z klientem.
Dobre relacje z klientem są niezwykle ważne, budowanie i utrzymywanie ich jest częścią pracy każdego przedsiębiorcy. Efektywna relacja charakteryzuje się tym, że obie strony mają z tego korzyści - zarówno klient, jak i przedsiębiorca. Zbudowanie ...
Typy klientów i ich cechy.
Profesjonalny i doświadczony sprzedawca potrafi podzielić i skategoryzować swoich klientów na konkretne typy. Klienci posiadają różne cechy charakteru. Dobry handlowiec rozpozna konkretny typ klienta, by odpowiednio do niego podejść podczas procesu sprzedaży – będzie wiedział, ...
Wyszkolony zespół – pracownik dbający o klientów.
Zastanawialiście się kiedyś jakie korzyści płyną z podnoszenia kwalifikacji zawodowych swoich pracowników? Jaki wpływ na sprzedaż ma dobrze wyszkolony zespół i czy w ogóle jakiś ma? Czy da się zastąpić wykwalifikowanego, wyszkolonego pracownika? Z artykułu ...
Potrzeby klienta – wczuj się w jego role.
Potrzeby klienta powinny być przez nas, nasze usługi czy towary zaspokajane. W jaki sposób? Jak rozpoznać potrzeby klienta? Cóż… najlepiej jest po prostu wczuć się w jego role. Zastanowić się czego my byśmy oczekiwali na ...
Jak sprawić, by klient wrócił/pozostał?
Na pewno wielu właścicieli firm zastanawia się często jakie kroki podjąć, aby zatrzymać klienta, czy sprawić, żeby powrócił. Klient lubi wracać w miejsce, w którym czuje się swobodnie i bezpiecznie. Jeśli damy mu konkretne powody ...