Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji

Przewoźnicy wymagają konkretnych dokumentów, aby zgłosić reklamację. 
Jeśli dokumentacja nie będzie kompletna przewoźnik może nie przyjąć zgłoszenia. W toku reklamacji przewoźnik również może poprosić o dodatkowe dokumenty, które należy uzupełnić, aby reklamacja została wznowiona. 

Poniżej znajduje się rozpiska dokumentów wymaganych przez przewoźników. 

Kolor czerwony – dokumenty wymagane przez przewoźnika, bez nich reklamacja nie zostanie przyjęta. 

Kolor niebieski – dokument, o który przewoźnik może poprosić w trakcie reklamacji, wtedy należy go dosłać aby reklamacja była procesowana 

Wszystkie wymagane dokumenty pojawiają się do pobrania podczas składania reklamacji w panelu. 

Przewoźnik

Uszkodzenie

Zaginięcie

Koszty transportu

Dopłata

DHL

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
- pełnomocnictwo
- formularz reklamacyjny
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
- pełnomocnictwo
- oświadczenie
- pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca)- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

 

DPD

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)  
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- list przewozowy
- oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru)
- deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
- pełnomocnictwo
- oświadczenie
- deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela)
- oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru)

 
- pełnomocnictwo


 
- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

Geis 

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)  
- zgłoszenie reklamacyjne Geis
- zdjęcia uszkodzenia (przed wysłaniem i po doręczeniu)
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- oświadczenie
- list przewozowy
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
- zgłoszenie reklamacyjne Geis 
- oświadczenie
- zgłoszenie reklamacyjne Geis

 
- zgłoszenie reklamacyjne Geis
- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

InPost

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- oświadczenie
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- list przewozowy
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
-oświadczenie
- dokładny opis przesyłki (wygląd, zawartość, znaki szczególne)
 
- opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja

 
- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

Fedex

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- oświadczenie 
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- list przewozowy
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
- oświadczenie
- oświadczenie - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) 

UPS

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- oświadczenie 
- pełnomocnictwo
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
- oświadczenie 
- oświadczenie 
- pełnomocnictwo
- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

Pocztex24

Kurier48

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- zgłoszenie szkody 
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- pełnomocnictwo
- oświadczenie
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
- zgłoszenie szkody
- pełnomocnictwo
- oświadczenie

- pełnomocnictwo

- oświadczenie

 

- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

TNT

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- pełnomocnictwo
- oświadczenie
zdjęcia uszkodzenia (lecz wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
- pełnomocnictwo
- oświadczenie

- oświadczenie 

- pełnomocnictwo  

 

- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)

Ambro

- protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
- formularz reklamacyjny AMBRO
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- formularz reklamacyjny AMBRO
zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
- zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
- formularz reklamacyjny AMBRO
- list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
- oświadczenie
- formularz reklamacyjny AMBRO- specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
- formularz reklamacyjny AMBRO

GLS

- dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach

- protokół szkody, jeśli został spisany (w przypadku przesyłek zagranicznych nie każdy kraj praktykuje spisywanie protokołu szkody, natomiast uszkodzenie należy zgłosić kurierowi przy doręczeniu każdorazowo)

- kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera

- zdjęcia towaru oraz opakowania (przewoźnik może o nie poprosić)

- kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera

- dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach
- oświadczenie

 

- kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera

 

- zdjęcia zapakowanej przesyłki

Orlen Paczka

- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)

- potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania)

- zdjęcia towaru oraz opakowania

 

- dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)

- potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania)
- oświadczenie

 

- opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja- opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja

 

 

Czy artykuł był pomocny?

3191 wyświetleń