Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji
Przewoźnicy wymagają konkretnych dokumentów, aby zgłosić reklamację.
Jeśli dokumentacja nie będzie kompletna przewoźnik może nie przyjąć zgłoszenia. W toku reklamacji przewoźnik również może poprosić o dodatkowe dokumenty, które należy uzupełnić, aby reklamacja została wznowiona.
Poniżej znajduje się rozpiska dokumentów wymaganych przez przewoźników.
Kolor czerwony – dokumenty wymagane przez przewoźnika, bez nich reklamacja nie zostanie przyjęta.
Kolor niebieski – dokument, o który przewoźnik może poprosić w trakcie reklamacji, wtedy należy go dosłać aby reklamacja była procesowana
Wszystkie wymagane dokumenty pojawiają się do pobrania podczas składania reklamacji w panelu.
Przewoźnik | Uszkodzenie | Zaginięcie | Koszty transportu | Dopłata |
DHL | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie) - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca) | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - pełnomocnictwo - oświadczenie | - pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca) - oświadczenie | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
DPD | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) - list przewozowy - oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji) - deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji) | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - pełnomocnictwo - oświadczenie - deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji) - oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji) | - pełnomocnictwo - oświadczenie | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
Geis | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zgłoszenie reklamacyjne Geis - zdjęcia uszkodzenia (przed wysłaniem i po doręczeniu) - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) - oświadczenie - list przewozowy | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - zgłoszenie reklamacyjne Geis - oświadczenie | - zgłoszenie reklamacyjne Geis - oświadczenie | - zgłoszenie reklamacyjne Geis - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
InPost | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - oświadczenie - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) - list przewozowy | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) -oświadczenie - dokładny opis przesyłki (wygląd, zawartość, znaki szczególne) | - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja - oświadczenie | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
Fedex | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - oświadczenie - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) - list przewozowy | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - oświadczenie | - oświadczenie | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
UPS | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - oświadczenie - pełnomocnictwo - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - oświadczenie | - oświadczenie - pełnomocnictwo | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
Pocztex24 | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - zgłoszenie szkody - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - pełnomocnictwo - oświadczenie - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - zgłoszenie szkody - pełnomocnictwo - oświadczenie | - pełnomocnictwo - oświadczenie
| - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) |
Ambro | - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem) - formularz reklamacyjny AMBRO - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - formularz reklamacyjny AMBRO - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji) - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca) | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - formularz reklamacyjny AMBRO - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) - oświadczenie | - formularz reklamacyjny AMBRO - oświadczenie | - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) - formularz reklamacyjny AMBRO |
GLS | - dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach - protokół szkody, jeśli został spisany (w przypadku przesyłek zagranicznych nie każdy kraj praktykuje spisywanie protokołu szkody, natomiast uszkodzenie należy zgłosić kurierowi przy doręczeniu każdorazowo) - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera - zdjęcia towaru oraz opakowania (przewoźnik może o nie poprosić) | - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera - dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach
| - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera - oświadczenie | - zdjęcia zapakowanej przesyłki |
Orlen Paczka | - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania) - zdjęcia towaru oraz opakowania
| - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) - potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania)
| - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja - oświadczenie | - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja |