Zwrot przesyłki zostaje nadany w przypadku, gdy następuje odmowa przyjęcia lub przesyłka posiada błędny adres i nie została przesłana informacja z poprawnym adresem doręczenia. 

Koszt zwrotu przesyłki pokrywa nadawca – jest to koszt podstawowej wysyłki paczki + ubezpieczenie (jeśli zostało wykupione).