Na czym polega usługa dodatkowa "Sprawdzenie zawartości"

Przewoźnik Pocztex dopuszcza możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki w dwóch przypadkach: podczas doręczania przesyłki objętej usługą dodatkową umożliwiającą weryfikację jej zawartości oraz stwierdzenia uszkodzenia przesyłki z protokołem. 

1. Na czym polega usługa dodatkowa "Sprawdzenie zawartości"?

Przy doręczaniu przesyłki z usługą dodatkową „Sprawdzenie zawartości”, po ustaleniu uprawnień do odbioru przesyłki, kurier przekazuje ją odbiorcy, który w jego obecności dokonuje otwarcia przesyłki i sprawdzenia jej zawartości poprzez porównanie z zapisami w formularzu „Specyfikacja zawartości przesyłki”.

W przypadku zgodności zawartości z formularzem specyfikacji lub w przypadku sporządzenia notatki o nieprawidłowościach, odbiorca może:

• odebrać przesyłkę – w takim przypadku odbiorca kwituje odbiór przesyłki w dokumentach oddawczych oraz na dwóch egzemplarzach formularza specyfikacji; jeden egzemplarz formularza specyfikacji jest niezwłocznie przekazywany ekonomiczną rejestrowaną przesyłką listową do nadawcy, 
• odmówić odbioru przesyłki – w takim przypadku odbiorca zobowiązany jest do dokonania na dwóch egzemplarzach dokumentów w postaci formularza specyfikacji lub sporządzonej notatki oraz w dokumentach oddawczych adnotacji o odmowie odbioru przesyłki oraz umieszczenia swojego podpisu; przesyłka ta, wraz z jednym egzemplarzem formularza specyfikacji lub sporządzonej notatki, zostanie zwrócona do nadawcy.

UWAGA!

W przypadku, gdy do przesyłki nie został dołączony formularz specyfikacji zawartości, kurier sporządzi odręczną notatkę, która powinna zawierać następujące informacje: 

• miejscowość i datę,
• informację o zdarzeniu (np.: w przesyłce o numerze …. adresowanej do .... brak formularza specyfikacji zawartości przesyłki), 
• określenie zawartości przesyłki, wg zasad wskazanych w opisie postępowania po wybraniu usługi dodatkowej „Sprawdzenie zawartości”.

Jeżeli odbiorca stwierdzi niezgodność zawartości przesyłki z dołączonym do niej formularzem specyfikacji, a mimo to wyraża chęć odbioru przesyłki, kurier spisuje w dwóch jednobrzmiących egzemplarzach protokół „Sprawdzenie zawartości przesyłki z dołączoną do niej specyfikacją” i doręcza przesyłkę. Jeden egzemplarz dokumentów w postaci protokołu oraz jeden egzemplarz formularza specyfikacji są przekazywane ekonomiczną rejestrowaną przesyłką listową do nadawcy. 

W przypadku odmowy przyjęcia przesyłki z zawartością zgodną z formularzem specyfikacji, przesyłkę zwraca się nadawcy na jego koszt.

UWAGA!

Odmowa: 

• sprawdzenia zgodności zawartości przesyłki z formularzem specyfikacji, 
• złożenia adnotacji lub podpisu na którymkolwiek z dokumentów, o których mowa powyżej, dokonana przez adresata, jego pełnomocnika lub przedstawiciela ustawowego

jest równoznaczna z odmową przyjęcia przesyłki. Przesyłkę zwraca się do nadawcy na jego koszt. W dokumentach oddawczych  odbiorca umieszcza informację o odmowie przyjęcia przesyłki.

Sprawdzenie stanu zawartości nie jest realizowane w przypadku przesyłek z odbiorem w punktach partnerskich. 

W przypadku przesyłek przeznaczonych do odbioru w automacie paczkowym oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń przesyłki składa się bezpośrednio w placówce pocztowej niezwłocznie po odebraniu przesyłki, najpóźniej w następnym dniu roboczym.

       2. Sprawdzenie zawartości uszkodzonej przesyłki z protokołem:

Przed doręczeniem zabezpieczonej przesyłki odbiorca zostaje poinformowany o stanie przesyłki oraz możliwości sprawdzenia stanu jej zawartości. Następnie, zależnie od wyniku sprawdzenia stanu zawartości, odbiorca może:

• przyjąć przesyłkę bez zastrzeżeń - w tej sytuacji doręczenie przesyłki nastąpi po sporządzeniu odpowiedniego protokołu (kurier doręczający przesyłkę będzie taki protokół posiadał) oraz uiszczeniu przez odbiorcę należności ciążących na przesyłce, a także pokwitowaniu odebrania przesyłki przez odbiorcę; kurier poprosi odbiorcę o uzupełnienie w dokumentach oddawczych złożonego podpisu i datę doręczenia,
• przyjąć przesyłkę z zastrzeżeniem wniesienia roszczenia o odszkodowanie – postępowanie będzie analogiczne, jak opisane powyżej, a dodatkowo odbiorca zostanie poproszony o wpisanie w dokumentach oddawczych odpowiedniej adnotacji o podjętej decyzji,
• zlecić przekazanie przesyłki do placówki oddawczej celem jej odbioru w późniejszym terminie - np. w sytuacji uszkodzenia zawartości i wątpliwości odbiorcy w zakresie ewentualnej decyzji adresata co do odbioru lub odmowy przyjęcia- sposób postępowania nie ulega zmianie, w tym wypadku niezbędne będzie umieszczenie stosownej adnotacji w zakresie decyzji odbiorcy, a kurier pozostawi odbiorcy zawiadomienie; zabezpieczoną przesyłkę kurier przekaże do placówki oddawczej, której dane umieści na zawiadomieniu dla odbiorcy,
• odmówić odbioru przesyłki- po sporządzeniu protokołu i uzyskaniu podpisu oraz odpowiedniej adnotacji odbiorcy w dokumentach oddawczych w zakresie jego decyzji; po zabezpieczeniu przesyłka zostanie zwrócona do nadawcy.

UWAGA! Jeżeli odbiorca przyjmuje bez zastrzeżeń przesyłkę, do której nie był dołączony protokół sporządzony przez Pocztę Polską (czyli przesyłkę, która została przez Pocztę Polską wyłącznie zabezpieczona), protokół przy doręczeniu sporządzany jest wyłącznie na żądanie odbiorcy.

Jeżeli nadałeś przesyłkę z opcją PUNKT lub AUTOMAT, wskazując jako miejsce odbioru jeden z punktów PUDO lub automat paczkowy, a przesyłka uległa uszkodzeniu w czasie jej przewozu, zostanie skierowana do wydania w najbliższej placówce pocztowej- dzięki temu adresat Twojej przesyłki będzie mógł sprawdzić stan zawartości w momencie odbioru. 

USZKODZENIE STWIERDZONE PODCZAS DORĘCZANIA

Jeżeli podczas doręczania odbiorca stwierdził uszkodzenie przesyłki, istnieje możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki bezpośrednio przed doręczeniem - dalszy sposób postępowania będzie analogiczny, jak opisany powyżej: następuje sprawdzenie stanu zawartości, sporządzenie protokołu (na żądanie odbiorcy- jeżeli przyjmuje przesyłkę bez zastrzeżeń, w pozostałych przypadkach - obligatoryjnie) i doręczenie przesyłki, po uiszczeniu przez odbiorcę ewentualnych należności.