Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji

Przewoźnicy wymagają konkretnych dokumentów, aby zgłosić reklamację. 
Jeśli dokumentacja nie będzie kompletna przewoźnik może nie przyjąć zgłoszenia. W toku reklamacji przewoźnik również może poprosić o dodatkowe dokumenty, które należy uzupełnić, aby reklamacja została wznowiona. 

Poniżej znajduje się rozpiska dokumentów wymaganych przez przewoźników. 

Wszystkie wymagane dokumenty pojawiają się do pobrania podczas składania reklamacji w panelu.

1. DHL
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca)
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - pełnomocnictwo od nadawcy (jeśli przesyłka jest dostarczona dokument uzupełnia odbiorca)
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
2. DPD
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)  
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   - list przewozowy
   - oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji)
   - deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji)
   - pełnomocnictwo
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   - deklaracja (potwierdzająca, że klient nie ubiega się o odszkodowanie od innego ubezpieczyciela, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji)
   - oświadczenie (potwierdzające, kto jest właścicielem towaru, jest to dokument, który jest nie pojawia się do pobrania podczas składania reklamacji - przewoźnik może dodatkowo poprosić o niego w toku reklamacji)
   
   c) koszty transportu: 
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
3. Geis
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)  
   - zgłoszenie reklamacyjne Geis
   - zdjęcia uszkodzenia (przed wysłaniem i po doręczeniu)
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   - oświadczenie
   - list przewozowy
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
   - zgłoszenie reklamacyjne Geis 
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - zgłoszenie reklamacyjne Geis
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - zgłoszenie reklamacyjne Geis
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
4. InPost
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - oświadczenie
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   - list przewozowy
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
   -oświadczenie
   - dokładny opis przesyłki (wygląd, zawartość, znaki szczególne)
   
   c) koszty transportu: 
   - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
5. FedEx
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - oświadczenie 
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   - list przewozowy
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - oświadczenie 
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka) 
    
6. UPS
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - oświadczenie 
   - pełnomocnictwo
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
   - oświadczenie 
   - pełnomocnictwo
   
   c) koszty transportu: 
   - oświadczenie 
   - pełnomocnictwo
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
7. Pocztex
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - zgłoszenie szkody 
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia) 
   - zgłoszenie szkody
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - pełnomocnictwo
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
    
8. Ambro Express
   a) uszkodzenie: 
   - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
   - formularz reklamacyjny AMBRO
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - formularz reklamacyjny AMBRO
   - zdjęcia uszkodzenia (wpływają korzystnie na rozpatrzenie reklamacji)
   - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
   
   b) zaginięcie: 
   - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
   - formularz reklamacyjny AMBRO
   - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - formularz reklamacyjny AMBRO
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
   - formularz reklamacyjny AMBRO
    
9. GLS
   a) uszkodzenie: 
   - dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach
   - protokół szkody, jeśli został spisany (w przypadku przesyłek zagranicznych nie każdy kraj praktykuje spisywanie protokołu szkody, natomiast uszkodzenie należy zgłosić kurierowi przy doręczeniu każdorazowo)
   - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera
   - zdjęcia towaru oraz opakowania (przewoźnik może o nie poprosić)
   
   b) zaginięcie: 
   - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera
   - dokument potwierdzający wartość towaru + marża podana w procentach
   - oświadczenie
   
   c) koszty transportu: 
   - kopia potwierdzenia nadania przesyłki z podpisem kuriera
   - oświadczenie
   
   d) dopłata: 
   - zdjęcia zapakowanej przesyłki
    
10. Orlen Paczka
    a) uszkodzenie: 
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
    - potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania)
    - zdjęcia towaru oraz opakowania
    
    b) zaginięcie: 
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon)
    - potwierdzenie nadania z podpisem (wydawane w punkcie nadania)
    - oświadczenie
    
    c) koszty transportu: 
    - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja
    - oświadczenie
    
    d) dopłata: 
    - opis z jakiego tytułu zgłaszana jest reklamacja
     
11. Raben
    a) uszkodzenie: 
    - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
    - zdjęcia uszkodzenia
    - oświadczenie 
    - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
    - list przewozowy
    
    b) zaginięcie: 
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
    - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
    - oświadczenie 
    
    c) koszty transportu: 
    - oświadczenie
    
    d) dopłata: 
    - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)
     
12. Rohlig SUUS
    a) uszkodzenie: 
    - protokół szkody (jeśli kopia to za zgodnością z oryginałem)
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon) 
    - zdjęcia uszkodzenia
    - oświadczenie 
    - zrzeczenie odbiorcy (jeśli posiada przesyłkę a reklamacje składa nadawca)
    - list przewozowy
    - kalkulacja
    
    b) zaginięcie: 
    - dokument potwierdzający wartość przesyłki (faktura, paragon, oświadczenie)
    - list przewozowy z podpisem kuriera (jest to podstawowy dokument do reklamacji w przypadku zaginięcia)
    - oświadczenie 
    
    c) koszty transportu: 
    - oświadczenie
    
    d) dopłata: 
    - specyfikacja towaru od producenta (potwierdza wymiary wysłanego towaru) lub zdjęcia zapakowanej przesyłki (potwierdza w jaki sposób została zapakowana paczka)