Zgodnie z regulaminem reklamację należy składać po zalogowaniu na portalu Polkurier.pl, dokumentacja o którą zostaniesz poproszony podczas składania reklamacji jest wymagana przez przewoźnika. 

→ Jakie dokumenty wymagane są do reklamacji? 

Aby złożyć reklamację zaloguj się na portalu i wejść w zakładkę “Panel klienta → Reklamacje → Zgłoś nową reklamację"

Wybierz rodzaj reklamacji: Uszkodzenie / Ubytek, Zaginięcie, Dopłata, Koszty transportu, Inny powód
 

Wprowadź numer listu przewozowego przesyłki, którą chcesz zareklamować. Możesz go wprowadzić ręcznie lub zeskanować za pomocą telefonu. 

Określ czy jesteś:
a) nadawcą przesyłki
b) odbiorcą przesyłki (sprowadzałeś paczkę do siebie)
c) jesteś osobą trzecią (np. jesteś właścicielem konta w Polkurier.pl, ale przesyłałeś przesyłkę między dwoma innymi punktami) - w tym przypadku uzupełnij dane

Zaznacz, czy posiadasz protokół szkody (w przypadku uszkodzenia/ubytku).

Opisz zdarzenie i wprowadź kwotę roszczenia. 

Wprowadź numer rachunku bankowego i uzupełnij wymagane dokumenty. 

Uwaga! Jeśli nie posiadasz któregoś z wymaganych dokumentów skontaktuj się z nami. 
W toku reklamacji przewoźnik może poprosić również o dodatkowe informacje / dokumenty niż te, które są załączane podczas składania reklamacji. Zależy to od sytuacji. Wtedy Dział reklamacji będzie się z Tobą kontaktować w zgłoszeniu. Aby zgłoszenie było poprawnie złożone uzupełnij dokumenty w wyznaczonym terminie, który jest podany w wiadomości.

Następnie kliknij "Złóż reklamację"

Niedokończona reklamacja - kopia robocza

Jeśli rozpoczniesz składanie reklamacji i z jakiejś przyczyny jej nie dokończysz po wejściu w zakładkę “Panel klienta → Reklamacje” system wyświetli komunikat. Możesz w tym miejscu dokończyć składanie reklamacji lub zrezygnować ze zgłoszenia. 

Dostęp do wszystkich zgłoszonych reklamacji znajdziesz w zakładce “Panel klienta → Reklamacje”, po kliknięciu w wybraną reklamacje znajdziesz szczegółowe informacje na temat postępów w reklamacji. W tym miejscu możesz również dosłać dodatkowe dokumenty.