Zaginięcie - Raben
Reklamację z tytułu zaginięcia przesyłki składa się w momencie, gdy paczka zostanie nadana i nie dotrze ona do odbiorcy.
Poszukiwanie przesyłki — w pierwszej kolejności zgłoś do nas zaginięcie
Jeśli przesyłka od kilku dni nie posiada aktualnych statusów zgłoś taką sytuację do nas. W pierwszej kolejności przewoźnik podejmuje poszukiwania przesyłki. Będzie konieczny opis paczki, najważniejsze informacje:
→ Sposób zapakowania: opisz jak była zapakowana przesyłka, czy posiadała jakieś znaki szczególne / naklejki - to ułatwi poszukiwanie przesyłki w magazynie
→ Zawartość: co zostało wysłane w zaginionej paczce? Jeśli masz możliwość podeślij zdjęcie poglądowe, jak taki towar wygląda.
→ Wartość towaru: ile był warty towar, który wysłałeś?
Uznanie przesyłki za zaginioną — jeśli w procesie poszukiwań przesyłki nie zostanie ona zlokalizowana zgłoś reklamację
Przesyłka oficjalnie uznana za zaginioną jest 31 dnia od planowanej daty doręczenia, po tym terminie należy zgłosić reklamację w systemie.
Termin na zgłoszenie reklamacji — 30 dni od daty uznania za zaginioną wraz z pełną dokumentacją
Aby przewoźnik przyjął zgłoszenie reklamacyjne muszą zostać załączone wszystkie wymagane dokumenty. Jakich dokumentów przewoźnik wymaga sprawdzisz w artykule Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji
Kto zgłasza reklamację — właściciel towaru - osoba będąca w posiadaniu przesyłki
Zgodnie z regulaminem przewoźnika i prawem przewozowym reklamację roszczeniową może złożyć tylko właściciel towaru.
Jeśli przesyłka znajduje się u odbiorcy, natomiast Ty jako nadawca chcesz zgłosić reklamację konieczne będzie załączenie w dokumentacji Zrzeczenia odbiorcy na rzecz nadawcy przesyłki. W tej sytuacji jest to dla przewoźnika potwierdzenie, że odbiorca nie otrzymał przesyłki.