Kolejnego przewoźnika warto wybierać tak, aby poszerzał możliwości Twojego sklepu. Dzięki temu możesz zyskać dostęp do paczkomatów, wygodnie obsługiwać większe przesyłki i palety, rozwijać wysyłkę zagraniczną oraz korzystać z atrakcyjniejszych stawek dla konkretnych rodzajów paczek. W Polkurierze możesz obsługiwać te usługi z poziomu jednego panelu, korzystając z jednego konta.
Każdy sklep ma swoje potrzeby wysyłkowe, dlatego warto mieć kilka możliwości dostawy. Standardowe paczki, palety, przesyłki zagraniczne czy większe gabaryty mogą wymagać różnych usług. Dobierając przewoźnika do konkretnego zamówienia, łatwiej dopasujesz sposób dostawy do przesyłki, miejsca doręczenia i oczekiwań odbiorcy.
Kilku przewoźników może więc dać sklepowi większą elastyczność i swobodę w organizacji wysyłki. Poszczególne usługi uzupełniają się, dzięki czemu możesz korzystać z rozwiązania najlepiej dopasowanego do danej paczki.
Nie oznacza to przy tym konieczności pracy w kilku systemach. Wiele czynności związanych z przesyłkami, rozliczeniami i reklamacjami można obsługiwać w panelu Polkuriera.
Kiedy jeden przewoźnik przestaje wystarczać?
Jeden przewoźnik może z czasem nie wystarczać, gdy rosną potrzeby sklepu i jego odbiorców. Sygnałem mogą być porzucone koszyki z powodu braku preferowanej formy dostawy, np. paczkomatu, wyższe ceny przy paletach lub większych gabarytach, a także pytania o wysyłkę zagraniczną, której obecna usługa nie obejmuje.
Jeśli takie sytuacje powtarzają się regularnie, rozważ dodanie kolejnego przewoźnika. Dzięki temu rozszerzysz dostępne możliwości i łatwiej dopasujesz sposób transportu do konkretnego zamówienia.
Jak dobrać drugiego przewoźnika, żeby uzupełniał ofertę?
Drugiego przewoźnika najlepiej dobrać do konkretnej potrzeby, której nie pokrywa obecna oferta. Zamiast dublować te same usługi, warto poszukać rozwiązania, które rozszerzy możliwości sklepu — na przykład o dostawy do punktów odbioru, palety, przesyłki zagraniczne czy doręczenia w określonych godzinach. W praktyce warto skupić się na kilku konkretnych obszarach:
Luka: brak paczkomatów i punktów odbioru
Jeśli chcesz zapewnić odbiorcom więcej możliwości, możesz uzupełnić standardową dostawę o automaty paczkowe i punkty odbioru. Dostępne są m.in. Paczkomaty InPost oraz ORLEN Paczka. Dodatkową opcją są punkty DPD Pickup — więcej o tych rozwiązaniach przeczytasz w porównaniu DPD Pickup i Paczkomatów InPost.
Luka: przesyłki paletowe i wielkogabarytowe
Gdy w sklepie pojawiają się cięższe lub większe towary, warto najpierw sprawdzić możliwości obecnej oferty. Dostępne są zarówno przesyłki paletowe, jak i przesyłki wielkogabarytowe. Przy niestandardowych przesyłkach można również skorzystać z wyceny indywidualnej.
Luka: wysyłki zagraniczne
Rozszerzenie sprzedaży na inne kraje to kolejny powód, aby zwiększyć możliwości transportowe. Poszczególni przewoźnicy mogą oferować różne kierunki, ceny i warianty dostawy, dlatego warto porównać dostępne opcje dla konkretnego kraju. Pomocny będzie cennik przesyłek międzynarodowych, w którym można zestawić oferty różnych przewoźników.
Luka: dostawa do konkretnej godziny
Jeśli klienci B2B potrzebują dostawy przed otwarciem magazynu, warto sprawdzić usługi z doręczeniem np. do 9:00, 9:30 lub 12:00 następnego dnia roboczego. W ofercie Polkurier takie warianty są dostępne m.in. dla DPD i DHL, przy czym dostępność usługi zależy od kodu pocztowego odbiorcy. (informacje o dostawie do określonej godziny)
Luka: awaryjność jednego przewoźnika
Opieranie całej wysyłki na jednym przewoźniku oznacza większą zależność od jego dostępności. Przerwa w obsłudze lub nieplanowana awaria może opóźnić realizację zamówień. Możliwość skierowania części nowych przesyłek do drugiego przewoźnika pomaga zachować ciągłość wysyłki.
O planowanych zmianach i utrudnieniach Polkurier informuje na bieżąco w Aktualnościach. Drugi przewoźnik może więc być dodatkowym zabezpieczeniem sprawnej realizacji dostaw.
| Luka | Czego szukać u drugiego przewoźnika | Gdzie sprawdzić |
|---|---|---|
| Brak paczkomatów / punktów odbioru | Sieci punktów odbioru lub automatów paczkowych o innym zasięgu | Partnerzy: InPost, cennik DPD Pickup Punkt-Punkt |
| Drogie lub niedostępne palety | Oferty paletowej z innymi limitami wagi i wymiarów | oferta przesyłek paletowych |
| Brak lub słaba oferta zagraniczna | Większego zasięgu zagranicznego lub korzystniejszych cen na konkretnych kierunkach | cennik przesyłek międzynarodowych, oferta przesyłek zagranicznych |
| Brak dostawy do konkretnej godziny | Dostawy do określonej godziny, np. 9:00, 9:30 lub 12:00 | cennik Polkurier (kolumna wariantów usługi) |
| Ryzyko przestoju jednego dostawcy | Możliwości obsługi tych samych kierunków jako alternatywy w razie niedostępności | Aktualności, firmy kurierskie w ofercie |
Jak to wygląda w panelu i w sklepie, gdy masz kilku przewoźników?
Korzystanie z kilku przewoźników nie musi oznaczać kilku kont i osobnych systemów. W Polkurierze możesz korzystać z różnych usług z poziomu jednego panelu, a w sklepie wybrać, które formy dostawy mają być dostępne dla klientów. Ceny usług różnych przewoźników można porównać w jednym miejscu w cenniku.
W przypadku WooCommerce poszczególne usługi konfiguruje się jako metody dostawy. Punkty odbioru, takie jak Paczkomaty InPost, ORLEN Paczka czy DPD Pickup, wymagają odpowiedniej konfiguracji, ponieważ klient podczas składania zamówienia musi wskazać konkretny punkt. Zwykłe usługi kurierskie można natomiast dodać jako standardową metodę dostawy.
Więcej o samej integracji technicznej — w tym o różnicy między gotową wtyczką a integracją przez API — znajdziesz w osobnym poradniku o integracji kuriera ze sklepem.
Wybór dostawy w koszyku — ile opcji pokazać klientowi
W koszyku warto pokazać tylko te formy dostawy, które rzeczywiście różnią się z perspektywy klienta. Zamiast prezentować kilka podobnych usług różnych przewoźników, lepiej ograniczyć wybór np. do kuriera pod adres, dostawy do punktu lub paczkomatu oraz — jeśli jest potrzebna — przesyłki paletowej lub zagranicznej.
Nazwy powinny być proste i zrozumiałe, np. „Kurier — dostawa następnego dnia" czy „Odbiór w paczkomacie". Pozostałe usługi można pozostawić jako zaplecze i wykorzystywać je w zależności od rodzaju przesyłki lub aktualnej dostępności.
Jak wygląda rozliczenie, gdy korzystasz z kilku firm kurierskich?
Korzystanie z kilku przewoźników nie oznacza konieczności obsługi wielu osobnych kont w Polkurierze. Przesyłki realizowane w ramach konta głównego i jego subkont są rozliczane na koncie głównym, a faktury są dostępne na tym koncie. W przypadku własnej umowy z przewoźnikiem sposób rozliczenia jest odrębny — fakturę za takie przesyłki wystawia przewoźnik zgodnie z warunkami własnej umowy.
Wyjątkiem są przesyłki realizowane w ramach pakietów Allegro Smart — w tym przypadku fakturę za takie przesyłki wystawia Allegro.
Masz własną umowę z przewoźnikiem? Nie musisz z niej rezygnować. W ramach Pakietów SMART możesz podłączyć własną umowę i korzystać z wynegocjowanych stawek z poziomu tego samego panelu.
Reklamacje przy kilku przewoźnikach
W przypadku usług realizowanych przez Polkuriera reklamację możesz zgłosić w panelu Polkuriera. Przy własnej umowie z przewoźnikiem sposób składania reklamacji może być odrębny i wynikać z warunków tej umowy. W panelu Polkuriera wybierz Panel klienta → Reklamacje → Zgłoś nową reklamację. Następnie określ rodzaj sprawy — np. uszkodzenie lub ubytek, zaginięcie, dopłatę czy koszty transportu — podaj numer listu przewozowego i określ swoją rolę: nadawcy, odbiorcy lub osoby trzeciej. W formularzu, zależnie od rodzaju zgłaszanej sprawy, zaznaczysz również, czy masz protokół szkody, opiszesz zdarzenie, określisz kwotę roszczenia i podasz numer konta do ewentualnego zwrotu. Wymagana dokumentacja może różnić się w zależności od przewoźnika i rodzaju sprawy.
Jeśli nie możesz od razu uzupełnić wszystkich informacji lub dokumentów, formularz zapamiętuje reklamację jako kopię roboczą, do której możesz wrócić później.
Przy korzystaniu z subkont reklamacje dotyczące przesyłek nadanych z danego subkonta są widoczne na tym subkoncie. Konto główne może uzyskać dostęp do reklamacji subkonta po przelogowaniu się na wybrane subkonto. Konto główne ma dostęp do przesyłek i pobrań wszystkich subkont. Reklamacje dotyczące przesyłek nadanych z subkonta są dostępne po przelogowaniu się na to subkonto, natomiast zasady dostępu do korespondencji i zgłoszeń są odrębne.
Dzięki temu cały proces reklamacyjny pozostaje uporządkowany, a sposób obsługi można dopasować do struktury kont i podziału zadań w firmie.
Praktyczny plan dodania kolejnego przewoźnika
Dodanie kolejnego przewoźnika najlepiej zacząć nie od szukania „jeszcze jednej opcji", ale od sprawdzenia, czego brakuje w obecnej ofercie. Prosty plan może wyglądać tak:
- Znajdź konkretną lukę — może brakuje paczkomatów w określonym regionie, korzystnej oferty na palety, wysyłki zagranicznej albo dostawy do 9:00? Powodem może być też potrzeba alternatywy na wypadek niedostępności jednego przewoźnika.
- Porównaj dostępne usługi na cenniku zbiorczym oraz stronach przewoźników w sekcji Partnerzy. Nie patrz wyłącznie na cenę „od" — ważniejszy będzie koszt dla przesyłek, które faktycznie wysyłasz: z konkretną wagą, gabarytem i na określone kierunki.
- Dodaj nową metodę dostawy w sklepie i nazwij ją tak, aby klient od razu wiedział, czego może się spodziewać. Nie zawsze trzeba eksponować nazwę przewoźnika — ważniejsze może być np. to, czy przesyłka trafi pod adres, do punktu czy paczkomatu.
- Sprawdź integrację. W zależności od platformy i wybranej usługi może wystarczyć dodanie kolejnej metody wysyłki w obecnej integracji. Szczegóły znajdziesz w poradniku o integracji kuriera ze sklepem.
- Zrób test przed uruchomieniem usługi. Nadaj jedną przesyłkę i sprawdź, czy etykieta jest prawidłowa, odbiór przebiega zgodnie z oczekiwaniami, a status przesyłki poprawnie pojawia się w systemie.
- Przekaż najważniejsze informacje zespołowi. Warto ustalić, gdzie obsługa znajdzie informacje o nowej usłudze i jak postępować w przypadku reklamacji.
Ile przewoźników w sklepie to za dużo?
Nie ma jednej liczby, która sprawdzi się w każdym sklepie. Liczy się to, czy każda kolejna opcja wnosi coś nowego. Jeden przewoźnik może mieć lepszą ofertę na palety, drugi większy zasięg punktów odbioru, a trzeci może być alternatywą dla określonych kierunków.
Jeśli kolejne metody dostawy różnią się głównie nazwą przewoźnika, a dla klienta oznaczają właściwie to samo, warto ograniczyć ich liczbę w koszyku. Pozostałe usługi mogą nadal być dostępne w panelu i wykorzystywane wtedy, gdy konkretny typ przesyłki tego wymaga.
Najczęstsze pytania
Kiedy warto dodać drugiego przewoźnika w sklepie internetowym?
Wtedy, gdy obecna oferta nie odpowiada na konkretną potrzebę. Może chodzić o brak paczkomatów w części regionów, przesyłki paletowe, wysyłkę zagraniczną albo dostawę do określonej godziny. Drugi przewoźnik może też pełnić funkcję alternatywy, gdy podstawowa usługa jest czasowo niedostępna.
Czy dodanie kolejnego przewoźnika wymaga osobnego konta w Polkurier.pl?
Nie. Usługi dostępnych przewoźników możesz obsługiwać z poziomu jednego konta i panelu Polkuriera. Nie trzeba zakładać osobnego konta dla każdej firmy kurierskiej.
Czy dostanę jedną fakturę za przesyłki od kilku przewoźników?
Przesyłki realizowane w ramach konta głównego i jego subkont są rozliczane na koncie głównym, a faktury są dostępne na tym koncie. W przypadku własnej umowy z przewoźnikiem fakturę za takie przesyłki wystawia przewoźnik zgodnie z warunkami tej umowy. Dla przesyłek realizowanych w ramach Allegro Smart fakturę wystawia Allegro.
Gdzie zgłaszam reklamację, jeśli korzystam z kilku firm kurierskich?
Jeśli korzystasz z usług realizowanych przez Polkuriera, reklamację możesz złożyć przez Panel klienta → Reklamacje → Zgłoś nową reklamację. W przypadku własnej umowy z przewoźnikiem sposób składania reklamacji może być odrębny.
Czy pracownicy mogą mieć dostęp do przesyłek bez dostępu do faktur firmy?
Tak. Dzięki subkontom pracownicy, oddziały lub magazyny mogą obsługiwać przesyłki bez dostępu do faktur dostępnych na koncie głównym. Reklamacje dotyczące przesyłek nadanych na subkoncie są składane z tego subkonta, a konto główne może uzyskać do nich dostęp po przelogowaniu się na wybrane subkonto.
Czy mogę podłączyć własną, wynegocjowaną umowę z przewoźnikiem do Polkuriera?
Tak. W ramach Pakietów SMART można podłączyć własną umowę z przewoźnikiem i korzystać z uzgodnionych stawek z poziomu panelu Polkuriera. Dostępność tej funkcji zależy od przewoźnika i aktualnej oferty pakietu.
Ile opcji dostawy powinienem pokazać klientowi w koszyku?
Najlepiej tyle, ile rzeczywiście różni się z perspektywy kupującego. W zależności od sklepu mogą to być np. kurier pod adres, punkt lub paczkomat, a także dostawa paletowa czy zagraniczna. Nie ma potrzeby pokazywania klientowi każdej usługi dostępnej w panelu.
Czy integracja z drugim przewoźnikiem wymaga osobnej wtyczki w sklepie?
Zależy od platformy i typu usługi. W WooCommerce np. usługi wymagające wyboru punktu odbioru (paczkomaty, DPD Pickup, DHL POP i inne) konfiguruje się jako osobne metody wysyłki w integracji Polkuriera.
Co się stanie, jeśli jeden z moich przewoźników ma przestój?
Jeśli masz skonfigurowaną alternatywną usługę, część przesyłek możesz skierować do innego przewoźnika. Warto też śledzić informacje o planowanych zmianach i utrudnieniach publikowane w Aktualnościach.
Czy mogę wysyłać za granicę innym przewoźnikiem niż krajowo?
Tak. Dla każdego zlecenia możesz wybrać usługę odpowiednią do kierunku i parametrów przesyłki. Dzięki temu wysyłki krajowe mogą być obsługiwane przez jednego przewoźnika, a zagraniczne przez innego — zależnie od dostępności usług i ceny dla danego kierunku.
Zastanawiasz się, który przewoźnik domknie lukę w Twojej obecnej ofercie dostawy? Porównaj ceny kilkunastu przewoźników na jednym cenniku — bez zakładania osobnych kont i bez podpisywania umowy z każdym z nich z osobna.