Uszkodzenie - Ambro Express
Jeśli odbiorca otrzymał uszkodzoną przesyłkę albo uszkodzona paczka wróciła do nadawcy, działaj bezzwłocznie. Poniżej znajdziesz kolejne kroki i terminy, których trzeba dotrzymać, żeby przewoźnik przyjął reklamację.
Szkoda jawna — protokół spisz przy doręczeniu
Szkoda jawna to taka, którą widać przed rozpakowaniem przesyłki: uszkodzony, rozdarty lub zamoczony karton. Jeśli przyjmiesz taką przesyłkę bez zastrzeżeń, przewoźnik może odrzucić reklamację. Nie przyjmuj przesyłki przed spisaniem protokołu szkody.
Szkoda niejawna — masz 7 dni kalendarzowych na spisanie protokołu
Chęć spisania protokołu zgłoś nam z wyprzedzeniem, najlepiej w ciągu 5 dni kalendarzowych, żeby kurier zdążył podjechać w terminie. Skontaktuj się z nami przez zakładkę Pomoc i kontakt. Po przekroczeniu 7 dni przewoźnik może odmówić spisania protokołu.
Jeżeli otrzymasz informację, że w danym rejonie nie są w najbliższym czasie realizowane transporty, protokół szkody możesz spisać samodzielnie — formularz pobierzesz ze strony ambroexpress.pl/pliki-do-pobrania.
Przesyłki zagraniczne
Jeżeli odbiorca zza granicy nie sporządzi protokołu szkody podczas dostawy, protokół trzeba sporządzić samodzielnie. Formularz jest dostępny na stronie ambroexpress.pl/pliki-do-pobrania.
Protokół szkody — zweryfikuj przed podpisaniem
To najważniejszy dokument w całej reklamacji. Zanim podpiszesz, przeczytaj go i sprawdź, czy kurier prawidłowo zaznaczył sposób zapakowania oraz rodzaj uszkodzeń. Więcej wskazówek znajdziesz w artykule Jak powinien wyglądać prawidłowo spisany protokół szkody?
Opakowanie — zachowaj do inspekcji kuriera
Jeśli protokół szkody spisujesz z kurierem, zachowaj opakowanie do jego inspekcji. Wyrzucić je możesz dopiero po spisaniu protokołu. Jeżeli opakowanie zostało już wyrzucone, opisz je szczegółowo w protokole wraz z zastosowanymi zabezpieczeniami.
Zdjęcia — załącz uszkodzone opakowanie i towar
Zdjęcia są dodatkowym dowodem w sprawie i wpływają pozytywnie na rozpatrzenie reklamacji.
Termin zgłoszenia — 30 dni od daty doręczenia
Zgłoszenie musi trafić do przewoźnika wraz z pełną dokumentacją. Bez kompletu wymaganych dokumentów przewoźnik go nie przyjmie. Listę znajdziesz w artykule Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji.
Kto zgłasza reklamację — właściciel towaru
Zgodnie z regulaminem przewoźnika i prawem przewozowym reklamację roszczeniową może złożyć wyłącznie właściciel towaru, czyli osoba będąca w posiadaniu przesyłki. Jeśli przesyłkę odebrał odbiorca, to on jest właścicielem towaru w rozumieniu umowy przewozu. Jeśli odbiorca odmówił przyjęcia i przesyłka wróciła do nadawcy, właścicielem pozostaje nadawca.
Gdy przesyłka jest u odbiorcy, a reklamację chcesz zgłosić jako nadawca, do dokumentacji trzeba dołączyć zrzeczenie odbiorcy na rzecz nadawcy przesyłki. Dopiero wtedy otrzymasz prawo do reklamowania przesyłki.