Uszkodzenie - DHL
Jeśli odbiorca otrzymuje uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę lub następuje zwrot uszkodzonej paczki do nadawcy należy działać bezzwłocznie.
Szkoda jawna — protokół spisz przy doręczeniu
Jeśli jest szkoda jawna (widoczna przed rozpakowaniem przesyłki, uszkodzony, rozdarty, zamoczony karton itp) i przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżeń przewoźnik może odrzucić reklamację. Nie należy przyjmować przesyłki przed spisaniem protokołu szkody.
Szkoda niejawna — masz 7 dni kalendarzowych na spisanie protokołu szkody
Taką chęć należy zgłosić do nas z wyprzedzeniem (najlepiej do 5 dni kalendarzowych, aby kurier zdążył podjechać w terminie) → Skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Pomoc i kontakt
W przypadku zgłoszenia podjazdu po protokół szkody w terminie późniejszym niż 7 dni kalendarzowych przewoźnik może odmówić spisania takiego protokołu.
Towar o wartości do 2000 zł — spisywany jest zastępczy protokół szkody
Protokół zastępczy spisywany jest za zgodą klienta. W tej sytuacji skontaktuj się z nami - otrzymasz częściowo wypełniony protokół szkody przez kuriera. Uzupełnij część przeznaczoną dla klienta i taki protokół załącz do reklamacji. W protokole znajduje się też instrukcja dotycząca zrobienia zdjęć przesyłce i jej opakowaniu co w przypadku protokołu zastępczego należy do obowiązku Klienta.
Towar o wartości powyżej 2000 zł — spisywany jest protokół szkody z kurierem
W takiej sytuacji protokół szkody spisywany jest z kurierem.
Prawidłowo spisany protokół szkody — zweryfikuj przed podpisaniem, czy spisany jest zgodnie z prawdą
Pamiętaj, że jest to najważniejszy dokument w reklamacji. Przed podpisaniem protokołu szkody należy go przeczytać i sprawdzić, czy kurier zaznaczył odpowiednio sposób zapakowania i rodzaj uszkodzeń. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak powinien wyglądać prawidłowo spisany protokół szkody?
Zdjęcia — załącz zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
załączenie zdjęć do reklamacji wpływa pozytywnie na rozpatrzenie, jest to dodatkowy dowód w sprawie.
Termin na zgłoszenie reklamacji — 30 dni od daty doręczenia wraz z pełną dokumentacją
Aby przewoźnik przyjął zgłoszenie reklamacyjne muszą zostać załączone wszystkie wymagane dokumenty. Jakich dokumentów przewoźnik wymaga sprawdzisz w artykule Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji
Kto zgłasza reklamację — właściciel towaru - osoba będąca w posiadaniu przesyłki
Zgodnie z regulaminem przewoźnika i prawem przewozowym reklamację roszczeniową może złożyć tylko właściciel towaru. Jeśli przesyłka została odebrana przez odbiorcę właścicielem towaru zgodnie z umową przewozu jest odbiorca, jeśli natomiast odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki i została ona zwrócona do nadawcy, właścicielem towaru jest nadawca.
Jeśli przesyłka znajduje się u odbiorcy, natomiast Ty jako nadawca chcesz zgłosić reklamację konieczne będzie załączenie w dokumentacji Pełnomocnictwa uzupełnionego przez odbiorcę. W ten sposób otrzymasz prawo do reklamowania przesyłki.