Uszkodzenie - Pocztex
Jeśli odbiorca otrzymuje uszkodzoną lub niekompletną przesyłkę lub następuje zwrot uszkodzonej paczki do nadawcy należy działać bezzwłocznie.
Szkoda jawna — protokół spisz przy doręczeniu
Jeśli jest szkoda jawna (widoczna przed rozpakowaniem przesyłki, uszkodzony, rozdarty, zamoczony karton itp) i przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżeń przewoźnik może odrzucić reklamację. Nie należy przyjmować przesyłki przed spisaniem protokołu szkody.
Jeśli nie zostanie spisany protokół szkody reklamację należy zgłosić na portalu bez dokumentu, natomiast w nieprzekraczalnym terminie 7. dni od daty doręczenia.
UWAGA! Jeżeli podczas doręczania odbiorca stwierdził uszkodzenie przesyłki, istnieje możliwość sprawdzenia zawartości przesyłki bezpośrednio przed doręczeniem- następuje wtedy sprawdzenie stanu zawartości, sporządzenie protokołu (na żądanie odbiorcy- jeżeli przyjmuje przesyłkę bez zastrzeżeń, w pozostałych przypadkach - obligatoryjnie) i doręczenie przesyłki, po uiszczeniu przez odbiorcę ewentualnych należności.
W przypadku przesyłek paletowych protokół szkody spisywany jest na miejscu przy odbiorze przesyłki lub zgłaszana jest dyspozycja na podjazd kierowcy w ciągu 7. dni roboczych.
Szkoda niejawna — masz 7 dni kalendarzowych na spisanie protokołu szkody
W takim przypadku przewoźnik nie spisuje protokołu szkody - reklamację należy złożyć w przeciągu 7. dni od daty doręczenia.
W przypadku przesyłek paletowych, jeśli szkoda została wykryta po dostarczeniu przesyłki, należy ją zgłosić do nas z wyprzedzeniem. Kurier powinien pojawić się w ciągu 7. dni roboczych, aby spisać protokół szkody. Skontaktuj się z nami poprzez zakładkę Pomoc i kontakt
Prawidłowo spisany protokół szkody — zweryfikuj przed podpisaniem, czy spisany jest zgodnie z prawdą
Pamiętaj, że jest to najważniejszy dokument w reklamacji. Przed podpisaniem protokołu szkody należy go przeczytać i sprawdzić, czy kurier zaznaczył odpowiednio sposób zapakowania i rodzaj uszkodzeń. Więcej informacji znajdziesz w artykule Jak powinien wyglądać prawidłowo spisany protokół szkody?
Opakowanie — zachowaj do inspekcji kuriera
Jeśli protokół szkody spisywany jest z kurierem opakowanie należy zachować do inspekcji kuriera. Można je wyrzucić dopiero po spisaniu protokołu szkody. Jeśli klient wyrzucił opakowanie należy szczegółowo opisać je w protokole szkody oraz opisać zastosowane zabezpieczenia. Jeśli spisywany jest protokół zastępczy należy załączyć zdjęcia opakowania.
Zdjęcia — załącz zdjęcia uszkodzonego opakowania i towaru
załączenie zdjęć do reklamacji wpływa pozytywnie na rozpatrzenie, jest to dodatkowy dowód w sprawie.
Termin na zgłoszenie reklamacji — 7 / 30 dni od daty doręczenia wraz z pełną dokumentacją
Jeśli protokół szkody został spisany przy doręczeniu termin na zgłoszenie reklamacji to 30 dni.
Jeśli nie został spisany protokół szkody to termin na zgłoszenie reklamacji to 7 dni.
W przypadku przesyłek paletowych termin na wniesienie reklamacji wynosi 30 dni od daty doręczenia.
Aby przewoźnik przyjął zgłoszenie reklamacyjne muszą zostać załączone wszystkie wymagane dokumenty. Jakich dokumentów przewoźnik wymaga sprawdzisz w artykule Wykaz dokumentów wymaganych do zgłoszenia reklamacji
Kto zgłasza reklamację — właściciel towaru - osoba będąca w posiadaniu przesyłki
Zgodnie z regulaminem przewoźnika i prawem przewozowym reklamację roszczeniową może złożyć tylko właściciel towaru. Jeśli przesyłka została odebrana przez odbiorcę właścicielem towaru zgodnie z umową przewozu jest odbiorca, jeśli natomiast odbiorca odmówił przyjęcia przesyłki i została ona zwrócona do nadawcy, właścicielem towaru jest nadawca.
Jeśli przesyłka znajduje się u odbiorcy, natomiast Ty jako nadawca chcesz zgłosić reklamację konieczne będzie załączenie w dokumentacji Zrzeczenia odbiorcy na rzecz nadawcy przesyłki. W ten sposób otrzymasz prawo do reklamowania przesyłki.
Przydatne linki