Przesyłka za pobraniem (COD) — limity, opłaty i terminy zwrotu u 10 przewoźników

Przesyłka za pobraniem (COD, ang. cash on delivery) to usługa, w której kurier pobiera od odbiorcy gotówką lub kartą ustaloną przez nadawcę kwotę w momencie doręczenia, a następnie przewoźnik przekazuje ją nadawcy — przelewem, przekazem pocztowym lub na konto w skarbonce pobrań.

W skrócie:

• Maksymalna kwota pobrania różni się mocno między przewoźnikami: od 4 000 zł (Pocztex przy doręczeniu do punktu partnerskiego lub automatu) i 5 000 zł (InPost) do 20 000 zł (Pocztex przy doręczeniu do placówki pocztowej; dla Pocztex Palety limit wynosi 15 000 zł) — pełne zestawienie w tabeli decyzyjnej niżej.
• Najszybciej środki wracają u Pocztex dla przesyłek paczkowych (2–3 dni robocze) i UPS (do 3 dni roboczych); najdłużej — do 10 dni roboczych — czekają klienci DPD, DHL, Ambro Express, Raben i Geis.
• Sama opłata za usługę pobrania zaczyna się od 2,50 zł netto za przesyłkę (FedEx, pobranie do 1 000 zł) i od 2,70 zł netto przy doręczeniu do Paczkomatu InPost; do tego może dojść dopłata za przyspieszony zwrot środków w 1 lub 4 dni robocze.
• Pięciu przewoźników — DHL, InPost, FedEx, Ambro Express i Geis — wymaga wykupienia ubezpieczenia przesyłki, jeśli chcesz skorzystać z pobrania. DPD, UPS, Raben i Rohlig SUUS tego nie wymagają. W Pocztex ubezpieczenie jest wymagane dla przesyłek paczkowych, ale nie dla usługi Pocztex Palety.
• Środki możesz odebrać przelewem, przekazem pocztowym (dostarcza je listonosz) lub zgromadzić w skarbonce pobrań i wypłacać je na własnych zasadach — cyklicznie, po uzbieraniu kwoty albo od razu na poczet faktur.

Jak działa przesyłka za pobraniem?

Kurier pobiera od odbiorcy ustaloną przez nadawcę kwotę w sposób udostępniony przez danego przewoźnika przy doręczeniu, a Polkurier przekazuje ją nadawcy przelewem, przekazem pocztowym lub do skarbonki pobrań. Wysyłka za pobraniem dla firm działa tak samo niezależnie od tego, czy nadawcą jest sklep internetowy, czy sprzedawca prywatny na Allegro lub OLX. Kwotę pobrania ustala nadawca na etapie składania zlecenia — to zwykle wartość zamówienia, choć nic nie stoi na przeszkodzie, by pobranie obejmowało też koszt dostawy. Kurier doręcza przesyłkę i przyjmuje od odbiorcy płatność gotówką lub kartą (dokładny zestaw metod płatności zależy od przewoźnika i jest opisany w kolejnej sekcji). Po rozliczeniu trasy przewoźnik przekazuje pobraną kwotę do Polkurier, a Polkurier wypłaca ją nadawcy w jednym z trzech wariantów: przelewem na konto bankowe, przekazem pocztowym (gotówkę dostarcza listonosz pod wskazany adres) albo do skarbonki pobrań, z której nadawca sam decyduje, kiedy i jak wypłacić środki.

Usługa pobrania dostępna jest wyłącznie dla przesyłek krajowych — nie da się jej zastosować przy wysyłce za granicę. Termin zwrotu środków różni się między przewoźnikami i sposób jego liczenia opisuje sekcja „Ile dni trwa zwrot pobrania?" niżej.

Źródło: Pobranie (COD) – podstawowe informacje.

Którzy przewoźnicy obsługują pobranie w Polkurier?

Baza wiedzy Polkurier opisuje pobranie u DPD, DHL, InPost (kurier i paczkomat), UPS, FedEx, Ambro Express, Pocztex, Raben, Rohlig SUUS oraz Geis. Dostępność usługi zależy od rodzaju przesyłki i wybranej oferty.

Szczegóły usługi pobrania u dwóch przewoźników opisują strony DPD za pobraniem – nadaj paczkę pobraniową i FedEx – paczka za pobraniem; pełne profile to Kurier DPD – zamów kuriera i nadaj paczkę oraz Kurier FedEx – zamów kuriera i nadaj paczkę.

Dwa niuanse, o które sprzedawcy pytają najczęściej:

• DPD Pickup — pobranie jest tu dostępne wyłącznie przy doręczeniu do punktu DPD Pickup (np. sklepu partnerskiego), a nie do automatów paczkowych. Jeśli sprzedajesz z dostawą do automatu, ta opcja nie zadziała.
• DPD dodatkowo udostępnia odbiorcy możliwość weryfikacji zawartości przesyłki przed przyjęciem i przekazaniem pobrania kurierowi — ale tylko na wyraźne żądanie odbiorcy. Pozostali przewoźnicy tego nie przewidują (więcej w sekcji „Najczęstsze problemy z pobraniem").

Źródła: DPD Pickup – paczka za pobraniem (COD), Który przewoźnik wyraża zgodę na otwarcie przesyłki przed zapłaceniem pobrania?.

Maksymalna kwota pobrania u każdego przewoźnika — tabela decyzyjna

To najważniejsze zestawienie na tej stronie: ile maksymalnie możesz pobrać od odbiorcy, ile kosztuje sama usługa i ile realnie będziesz czekać na pieniądze. Przewoźnicy są posortowani od najszybszego zwrotu środków do najwolniejszego.

Zasady pobrania i limity przewoźników opisuje artykuł Pobranie (COD) – podstawowe informacje.

Uwaga do Pocztex. Limit 20 000 zł dotyczy wyłącznie doręczenia do placówki lub urzędu pocztowego — przy nadaniu do punktu partnerskiego lub automatu limit spada do 4 000 zł. W usłudze Pocztex Palety limit pobrania wynosi 15 000 zł, a standardowy termin zwrotu to do 10 dni roboczych. Sprawdź wariant usługi przed podaniem klientowi limitu.

Ile kosztuje pobranie?

Opłata za samą usługę zaczyna się od 2,50 zł netto u FedEx (pobranie do 1 000 zł), 2,70 zł netto przy doręczeniu do Paczkomatu InPost, 3,00 zł netto w InPost Kurier i 3,50 zł netto u DPD, a w przytoczonym zestawieniu Raben pobiera 25,00 zł netto za przesyłkę. Poza limitem kwotowym drugim czynnikiem decyzyjnym jest cena — opłata za pobranie u większości przewoźników to stała kwota za przesyłkę; wyjątkiem jest UPS, który liczy prowizję procentowo od wartości pobrania, oraz FedEx, u którego opłata bazowa rośnie wraz z progiem kwoty pobrania.

FedEx nie ma jednej stawki bazowej — cennik ustala opłatę osobno dla każdego progu kwoty pobrania i każdego wybranego terminu zwrotu: przy standardowym zwrocie w 5 dni roboczych to od 2,50 zł netto (pobranie do 1 000 zł) do 9,50 zł netto (pobranie do 7 000 zł); przy przyspieszonym zwrocie w 1 dzień roboczy — od 9,90 zł do 19,90 zł netto w tych samych progach.

Do tego dochodzą dwie opłaty wspólne dla większości przewoźników:

• Przekaz pocztowy (zwrot pobrania gotówką przez listonosza): 13 zł netto + 1% wartości pobrania — u DPD, DHL, InPost, FedEx, Ambro Express i Pocztex. Raben liczy to inaczej: 1% wartości pobrania, nie mniej niż 15,00 zł netto.
• Zmiana pobrania (korekta błędnie wpisanej kwoty na przesyłce już w transporcie): 20,00 zł netto / 24,60 zł brutto. Zmianę pobrania można wprowadzić dla przesyłek FedEx, InPost Kurier, Raben, Rohlig SUUS, Geis i Ambro Express. Przewoźnik nie gwarantuje jednak wykonania dyspozycji — zmiany realizowane są w miarę możliwości operacyjnych.

Źródła: cennik DPD, cennik Kurier InPost, cennik DHL, cennik FedEx, cennik UPS Standard, cennik Ambro Express, cennik Raben, cennik Pocztex Kurier-Kurier. Ceny są zmienne — przed złożeniem zamówienia zweryfikuj bieżącą stawkę w aktualnym cenniku Polkurier.pl.

Ile dni trwa zwrot pobrania?

Zwrot pobrania trwa od 2–3 dni roboczych u Pocztex dla przesyłek paczkowych do 10 dni roboczych u DPD, DHL, Ambro Express, Raben i Geis, licząc od kolejnego dnia roboczego po doręczeniu przesyłki — dnia doręczenia kurier musi jeszcze rozliczyć się z pobraną gotówką na magazynie, więc ten dzień się nie liczy. Do biegu terminu nie wlicza się sobót, niedziel ani dni ustawowo wolnych od pracy — jeśli w danym tygodniu trafi się weekend, faktyczny zwrot przesunie się o dodatkowe dwa dni kalendarzowe względem prostego liczenia „dzień po dniu".

Jeżeli standardowy termin (patrz tabela decyzyjna wyżej) jest dla Ciebie za długi, u większości przewoźników możesz dopłacić za zwrot w 1 dzień roboczy albo w 4 dni robocze — stawki podano w sekcji powyżej. Jeśli natomiast korzystasz z przekazu pocztowego zamiast przelewu na konto, do wybranego terminu zwrotu należy doliczyć dodatkowe 4 dni robocze — tyle zajmuje samo doręczenie gotówki przez listonosza.

Status swoich pobrań sprawdzisz w Panelu klienta, w zakładce Pobrania → Lista pobrań. Status „Oczekuje" oznacza, że pieniądze jeszcze nie zostały przelane; „Wypłacone" — że zwrot już nastąpił (z datą i numerem przelewu); „Kompensata" — że kwota pobrania została rozliczona na poczet nieopłaconych faktur zamiast wypłacona na konto. Jeśli termin zwrotu minął, a wszystkie faktury na koncie są opłacone, kolejnym krokiem jest kontakt z Biurem Obsługi Klienta.

Rozliczenia i płatności opisuje też kategoria Finanse w Bazie wiedzy.

Źródła: W jaki sposób należy obliczać termin zwrotu pobrania?, Gdzie znajdę informację o zwrocie pobrań?.

Skarbonka pobrań — jak działa

Skarbonka to narzędzie w Panelu klienta, które pozwala samodzielnie decydować, kiedy i jak wypłacać zgromadzone pobrania, zamiast czekać na automatyczny przelew po każdej przesyłce. Znajdziesz ją w zakładce Panel Klienta → Pobrania → Skarbonka — razem z listą przesyłek pobraniowych i statusem rozliczenia każdej z nich: „rozliczone i wypłacone" (część kwoty skompensowano na poczet faktury, resztę wypłacono), „tylko wypłacone" albo „tylko rozliczone".

Środki ze skarbonki można wypłacić na trzy sposoby: przelewem na jedno z zapisanych na stałe kont bankowych, przekazem pocztowym (z doliczoną opłatą manipulacyjną) albo bezpośrednio na poczet faktury w zakładce Panel Klienta → Faktury → Opłać ze skarbonki. W ustawieniach skarbonki można też zautomatyzować cały proces:

• wypłata po przekroczeniu ustalonej kwoty (np. każdorazowo po zebraniu 500 zł),
• wypłata w wybranym dniu tygodnia (np. każdy wtorek),
• minimalna kwota wypłaty, żeby system nie realizował zbyt drobnych przelewów,
• domyślny numer konta lub adres do przekazu pocztowego,
• automatyczne opłacanie faktur ze środków zgromadzonych w skarbonce.

Dla bezpieczeństwa środków można dodatkowo ustawić PIN znany tylko nadawcy lub wyznaczonej przez niego osobie.

Źródło: Czym jest skarbonka?.

Pobranie w sklepie internetowym — za i przeciw

Za: pobranie otwiera sprzedaż na klientów, którzy nie mają konta bankowego, nie ufają płatnościom online albo po prostu wolą zapłacić dopiero po otrzymaniu towaru. Odbiorca płaci bezpośrednio przy odbiorze przesyłki, w sposób udostępniony przez danego przewoźnika, bez dodatkowych kroków po stronie sklepu.

Przeciw: pieniądze wracają z opóźnieniem — od 2–3 dni roboczych (Pocztex dla przesyłek paczkowych) i do 3 dni roboczych (UPS) do 10 dni roboczych (DPD, DHL, Ambro Express, Raben, Geis) — co przy wysokim udziale zamówień na pobranie może realnie obciążyć płynność finansową sklepu. Do tego dochodzi opłata za samą usługę (patrz sekcja o opłatach), doliczana do kosztu każdej przesyłki, oraz — największe ryzyko — możliwość nieodebrania paczki przez klienta. W takim wypadku sprzedający ponosi koszt transportu w obie strony, co przy towarach o niskiej marży może zjeść cały zysk z transakcji.

Trzy sposoby ograniczenia tego ryzyka, sprawdzone w praktyce: potwierdzenie zamówienia telefonicznie lub mailowo przed wysyłką; pobranie niewielkiej zaliczki przy droższych zamówieniach lub produktach robionych na indywidualne zlecenie; ustalenie górnego limitu wartości zamówień przyjmowanych na pobranie, żeby ograniczyć wysokość ewentualnej straty.

Źródło: Przesyłka za pobraniem – jak działa?.

Co zrobić, gdy odbiorca nie odbierze przesyłki?

Zaksięguj koszt jako stratę: nieodebrana przesyłka wraca do nadawcy, który pokrywa koszt transportu w obie strony (patrz sekcja wyżej), a samo pobranie w żaden sposób tego kosztu nie rekompensuje, bo skoro odbiorca nie zapłacił, nie ma z czego pokryć zwrotu. Poza tym przy powtarzających się problemach z tym samym odbiorcą warto nie oferować mu pobrania przy kolejnym zamówieniu. Skuteczniejsze jest zapobieganie z wyprzedzeniem, opisane w sekcji „za i przeciw" powyżej.

Źródło: Przesyłka za pobraniem – jak działa?.

Najczęstsze problemy z pobraniem

Zawieszone pobranie. Jeśli przy pobraniu pojawi się status „zawieszone", sprawdź szczegóły w Bazie wiedzy Polkurier lub skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta. (Zobacz: Co oznacza status pobrania „zawieszone”?)

Błędna kwota pobrania. Jeśli przesyłka jeszcze nie została wydana kurierowi, wystarczy anulować zamówienie w Panelu klienta — bez żadnych kosztów, pamiętając o zdjęciu błędnego listu przewozowego. Jeśli paczka jest już w transporcie, zmianę kwoty można zgłosić do Biura Obsługi Klienta za opłatą 20 zł netto (24,60 zł brutto) — ale wyłącznie dla przesyłek FedEx, InPost Kurier, Raben, Rohlig SUUS, Geis i Ambro Express; przewoźnik nie gwarantuje wykonania dyspozycji, a doręczenie może się opóźnić. (Zobacz: Przesyłka posiada błędne pobranie – co zrobić?)

Brak zwrotu pobrania w terminie. Zanim zgłosisz reklamację, sprawdź kolejno: czy wszystkie faktury na koncie są opłacone (zaległość blokuje wypłatę), czy prawidłowo policzyłeś termin zwrotu dla danego przewoźnika (patrz sekcja „Ile dni trwa zwrot pobrania?") oraz czy nie wybrałeś przekazu pocztowego, który wydłuża termin o 4 dni robocze. Jeśli mimo to termin minął, kontaktujesz się z Biurem Obsługi Klienta. (Zobacz: Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pobrania?)

Otwarcie przesyłki przed opłaceniem pobrania. Żaden przewoźnik nie pozwala otworzyć paczki przed jej przyjęciem i opłaceniem pobrania — jedynym wyjątkiem jest DPD, który udostępnia taką możliwość, ale tylko na wyraźne żądanie odbiorcy w momencie doręczenia. Jeśli opakowanie jest widocznie uszkodzone, zgłoś to kurierowi od razu — powinien spisać protokół szkody lub poinstruować, jak zrobić to samodzielnie. (Zobacz: Który przewoźnik wyraża zgodę na otwarcie przesyłki przed zapłaceniem pobrania?, Czy mogę otworzyć paczkę za pobraniem?)

Najczęstsze pytania

Jaka jest maksymalna kwota pobrania w Polkurier?

Zależy od przewoźnika. Najniższy limit ma Pocztex przy doręczeniu do punktu partnerskiego lub automatu (4 000 zł), a wśród pozostałych przewoźników InPost (5 000 zł); najwyższy z podanych — Pocztex przy doręczeniu do placówki lub urzędu pocztowego (20 000 zł); dla Pocztex Palety limit wynosi 15 000 zł. DPD, UPS, Rohlig SUUS i Geis pozwalają na pobranie do 15 000 zł. Pełne zestawienie znajdziesz w tabeli decyzyjnej na tej stronie.

Ile kosztuje pobranie?

Opłata za samą usługę zaczyna się od 2,50 zł netto u FedEx (pobranie do 1 000 zł) i 2,70 zł netto przy doręczeniu do Paczkomatu InPost; InPost Kurier to 3,00 zł netto, DPD 3,50 zł netto. UPS liczy prowizję procentowo (0,81% wartości pobrania, nie mniej niż 5,00 zł netto), a FedEx ma stawkę rosnącą wraz z kwotą pobrania. Do tego może dojść dopłata za przyspieszony zwrot środków w 1 lub 4 dni robocze.

Ile dni trwa zwrot pobrania?

Od 2–3 dni roboczych u Pocztex dla przesyłek paczkowych (do 10 dni roboczych dla Pocztex Palety), przez do 3 dni roboczych u UPS i do 5 dni roboczych u InPost i FedEx, aż po do 10 dni roboczych u DPD, DHL, Ambro Express, Raben i Geis. Termin liczy się od dnia następującego po doręczeniu przesyłki, bez sobót, niedziel i dni ustawowo wolnych od pracy.

Czym jest skarbonka pobrań?

To funkcja Panelu klienta, w której zgromadzone pobrania czekają, aż samodzielnie zdecydujesz o ich wypłacie — cyklicznie, po uzbieraniu określonej kwoty, przekazem pocztowym albo od razu na poczet faktur, zamiast automatycznego przelewu po każdej przesyłce.

Czy mogę otworzyć paczkę za pobraniem przed zapłatą?

Nie — z jednym wyjątkiem. DPD pozwala zweryfikować zawartość przesyłki przed przyjęciem i przekazaniem pobrania kurierowi, ale wyłącznie na wyraźne żądanie odbiorcy w momencie doręczenia. Pozostali przewoźnicy takiej możliwości nie przewidują.

Co zrobić, jeśli nie otrzymałem zwrotu pobrania w terminie?

Sprawdź kolejno: czy wszystkie faktury na koncie są opłacone, czy poprawnie policzyłeś termin zwrotu dla danego przewoźnika i czy nie korzystasz z przekazu pocztowego (dolicza dodatkowe 4 dni robocze). Jeśli po tej weryfikacji termin nadal jest przekroczony, skontaktuj się z Biurem Obsługi Klienta Polkurier.

Czy pobranie wymaga wykupienia ubezpieczenia przesyłki?

Tak, ale nie u wszystkich przewoźników. DHL, InPost, FedEx, Ambro Express i Geis wymagają wykupienia ubezpieczenia, jeśli chcesz skorzystać z pobrania. DPD, UPS, Raben, Rohlig SUUS i Pocztex Palety tego nie wymagają, choć ubezpieczenie jest zalecane niezależnie od przewoźnika.

Co zrobić, jeśli przesyłka ma błędną kwotę pobrania?

Jeśli paczka nie została jeszcze wydana kurierowi, wystarczy bezpłatnie anulować zamówienie w Panelu klienta. Jeśli jest już w transporcie, zmianę kwoty (20 zł netto / 24,60 zł brutto) można zgłosić do Biura Obsługi Klienta, ale tylko dla przesyłek FedEx, InPost Kurier, Raben, Rohlig SUUS, Geis i Ambro Express.

Czy każdy przewoźnik w Polkurier obsługuje pobranie?

Nie. Baza wiedzy opisuje pobranie u DPD, DHL, InPost, UPS, FedEx, Ambro Express, Pocztex, Raben, Rohlig SUUS i Geis. Dostępność zależy od wybranej usługi, a to, czy pobranie jest dostępne u danego przewoźnika, pokazuje formularz zamówienia.

Wysyłasz regularnie na pobranie i szukasz niższej prowizji lub wyższego limitu kwotowego? Sprawdź ofertę dla firm i porozmawiaj z opiekunem klienta o indywidualnej wycenie dopasowanej do wolumenu Twoich zamówień na pobranie.

Sprawdź ofertę dla firm